Cas d'usage · Droit
L'appel du client tombe toujours pendant l'audience
Un cabinet de neuf avocats en droit des affaires et droit social reçoit environ 40 appels par jour. Deux assistantes décrochent. Soixante-trois pour cent des appels arrivent entre 9 h et 12 h — c'est-à-dire pendant les audiences, quand l'avocat concerné est précisément injoignable et que l'assistante ne peut que noter.
Sans carte bancaire
Le point de départ
Un cabinet ne perd pas des clients, il perd des heures
L'assistante note « M. Durand a appelé, rappeler ». L'avocat sort d'audience à 12 h 30, rappelle, tombe sur une messagerie, laisse un message. Le client rappelle le lendemain matin, pendant l'audience suivante. Trois appels et deux jours pour dire « l'audience est reportée au 14 » — une information connue depuis la veille.
- Appels concentrés sur les créneaux d'audience
- Le message écrit sur un post-it, sans lien avec le dossier
- Le client rappelle parce qu'il n'a aucun autre moyen de savoir
- Honoraires relancés quand quelqu'un y pense, c'est-à-dire tard
Ce qu'on met en place
Répondre à ce qui n'a pas besoin de l'avocat
- 01
L'accueil tient pendant l'audience
Le standard décroche, reconnaît le numéro, affiche le dossier. Hors des heures où quelqu'un peut prendre, l'agent vocal qualifie la demande — nouvelle affaire, dossier en cours, question de facturation — et crée la tâche dans le bon dossier. Ce qu'il ne sait pas traiter, il le transmet avec la transcription.
- 02
Le dossier est un objet, pas une chemise
Nature, juridiction, parties, échéances, honoraires convenus, diligences. Modélisé avec vos champs. C'est ce qui permet à une échéance de déclencher quelque chose au lieu d'être notée dans un agenda.
- 03
Le client est informé sans appeler
Report d'audience, dépôt de conclusions, pièce reçue : un message court, automatique, à chaque étape que vous décidez de partager. C'est cela qui fait baisser les appels — pas une consigne de ne plus décrocher.
- 04
Les honoraires se relancent seuls
Provision non réglée à J+15, facture échue à J+8 puis J+30 : le scénario relance, avec le lien de paiement. L'avocat n'a pas à parler d'argent à son client, ce qu'aucun ne fait volontiers.
Ce que ça déplace
Ce que le dispositif vise
- 0
- appel perdu pendant une audience
- 3 → 1
- échanges pour transmettre une date d'audience
- 100 %
- des échéances rattachées à un dossier
- J+8
- première relance d'honoraire, sans y penser
Pour aller plus loin
Les briques mobilisées
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DécouvrirRéceptionniste IA
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DécouvrirFAQ
Questions fréquentes
L'agent vocal peut-il entendre des informations couvertes par le secret ?
Il qualifie — nouvelle affaire, dossier en cours, facturation — et ne pose aucune question sur le fond. La transcription et l'enregistrement sont activables ou non, avec une durée de conservation que vous fixez. Vous pouvez aussi le limiter à la prise de message, sans aucune conservation d'audio.
Chaque avocat voit-il tous les dossiers ?
Non, sauf si vous le décidez. L'affectation par dossier détermine l'accès, et les consultations sont journalisées.
Remplacez-vous notre logiciel de gestion de cabinet ?
Non. La comptabilité, la CARPA, la rédaction et les modèles d'actes restent chez vous. Nous prenons l'accueil, la relation client et les relances, et les deux dialoguent par l'API.
Que se passe-t-il pendant une audience ?
L'agent vocal décroche, identifie l'appelant, répond aux questions d'information et propose un rappel ou un rendez-vous. Sur 40 appels par jour dont 63 % tombaient pendant une audience, ce sont autant de dossiers qui ne repartent plus chez un confrère.
Combien coûte cette configuration pour un cabinet de neuf avocats ?
Le plan Professionnel démarre à 90 € par mois pour le compte, et la capacité s'ajuste par palier pour les onze utilisateurs. La téléphonie démarre à 50 € par mois et l'agent vocal est une option à 9 €.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
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