Cas d'usage · Collectivité
Le cours de natation est complet, et deux lignes d'eau sont vides
Six équipements, 1 400 créneaux hebdomadaires, des cours enfants pris d'assaut en septembre et des créneaux d'aquagym à moitié vides en janvier. Les inscriptions se font au guichet, les absences ne sont pas prévenues, et la liste d'attente vit sur un cahier.
Sans carte bancaire
Le point de départ
La capacité est là, la circulation de l'information ne l'est pas
Un cours complet en septembre a des places libres en novembre, mais la liste d'attente n'est jamais rappelée. Un usager inscrit à l'aquagym ne vient pas une fois sur cinq, et sa place ne profite à personne. Les associations réservent les gymnases par e-mail, et le planning se tient sur un tableur.
- 22 % d'absences sur les cours, sans rappel
- La liste d'attente n'est pas rappelée quand une place se libère
- Les réservations d'associations arrivent par e-mail
- Le paiement se fait au guichet, aux heures du guichet
Ce qu'on met en place
Mettre le planning en ligne, et le laisser se remplir
- 01
Chaque équipement a sa page de réservation
Créneaux publics, cours collectifs, salles pour les associations : chaque motif a sa durée, sa jauge et son tarif. L'usager réserve sans compte, l'association avec le sien.
- 02
Le rappel donne le choix
SMS 24 h avant avec le lien pour se désister. Annuler devient plus simple que de ne pas venir, et la place se libère.
- 03
La liste d'attente se rappelle toute seule
Quand une place se libère, la première personne en attente reçoit un SMS avec un lien valable deux heures. Sans réponse, la suivante.
- 04
Le paiement suit la réservation
Séance, carnet ou abonnement : le paiement en ligne est encaissé à la réservation, la régie le retrouve dans son export.
Ce que ça déplace
Ce que le dispositif vise
- ≈ 22 % → 9 %
- d'absences sur les cours collectifs
- ≈ 180
- places réattribuées par mois depuis la liste d'attente
- 0
- e-mail à traiter pour une réservation d'association
- 24 h/24
- pour réserver et payer
Pour aller plus loin
Les briques mobilisées
Page de réservation
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DécouvrirRappels de rendez-vous
E-mail, SMS et notification sur la carte Wallet — les no-shows fondent.
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Questions fréquentes
Peut-on réserver pour toute une saison ?
Oui : un cours collectif est une série de séances, l'inscription vaut pour la saison, et le désistement se fait séance par séance.
Le guichet reste-t-il possible ?
Oui. L'agent réserve et encaisse depuis le même planning ; les créneaux réservés au guichet se paramètrent par motif.
Les associations ont-elles des droits particuliers ?
Chaque association a son compte, ses créneaux attribués et son planning. Elle voit ce qui lui est réservé, pas le reste.
Le paiement en ligne est-il compatible avec la régie de recettes ?
L'encaissement passe par le prestataire de paiement de la collectivité, avec un export par jour et par équipement pour le régisseur.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
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