Par équipe · Service client
Tout le monde voit tout, donc personne n'est responsable de rien. Un message lu est-il traité ? Un non-lu est-il oublié ou en cours ? Le vendredi soir, il en reste soixante dont personne ne sait dire lesquels attendent une réponse.
Sans carte bancaire
Au quotidien
Ce n'est pas de la bureaucratie : c'est la condition pour pouvoir dire « qui » et « depuis quand ». Sans cela, aucun engagement de délai n'est tenable, et deux personnes répondent au même client pendant qu'une troisième demande attend.
Suivi de commande, conditions de retour, horaires : adossé à VOTRE base de connaissance et à la fiche du client, l'agent répond seul. Un client mécontent, un litige ou une réclamation partent immédiatement vers un humain, avec l'historique.
Le client ne relance pas pour agacer : il relance parce qu'il ignore. Accusé de réception avec numéro de suivi, notification à chaque changement d'état, et la moitié du volume d'appels s'évapore.
Pour aller plus loin
Des demandes suivies, des délais tenus, des retards visibles.
DécouvrirTous vos canaux dans une seule boîte d'équipe, reliée au CRM.
DécouvrirLe savoir de l'entreprise, au service du chatbot et des équipes.
DécouvrirL'agent conversationnel qui répond sur votre site, 24h/24.
DécouvrirLe standard complet des PME : accueil, routage, files et statistiques.
DécouvrirUn agent vocal qui accueille, qualifie et oriente vos appels 24/7.
DécouvrirCas d'usage
Sept techniciens support, 1 400 demandes par mois, et un client sur cinq qui relance.
Découvrir Commerce3 marques, 210 magasins, 40 000 conversations par mois et 26 conseillers.
Découvrir Commerce14 pays, 2 personnes au service client, et 38 % des messages dans une langue que personne ne lit.
Découvrir Commerce18 000 abonnés, 4 200 questions par mois, et une seule question posée de quinze façons.
DécouvrirFAQ
Non. Elle est facturée en crédits, à l'usage réel. Un modèle « au ticket résolu » vous fait payer davantage quand vous réussissez mieux ; nous ne voyons pas la logique.
Le ticket se crée seul depuis l'e-mail ou le chat. Ils répondent comme avant, dans une file au lieu d'une boîte. Ce qu'ils gagnent tout de suite : ne plus répondre à un message déjà traité par un collègue.
Chat sur votre site, e-mail et téléphone aujourd'hui. WhatsApp et SMS sont annoncés et pas encore livrés — nous préférons le dire.
La fiche client, l'historique tous canaux confondus, la transcription de ce qui s'est dit avec l'IA, et le SLA restant sur le ticket. Il ne commence pas par demander au client de tout raconter.
Délai de première réponse, délai de résolution, taux traité sans intervention humaine et file des tickets en retard, par canal et par agent. Les chiffres existent dès la première semaine, sans tableur.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
Avant de vous décider
Le plan Découverte n'est pas une démonstration bridée : les huit hubs sont ouverts, deux utilisateurs, mille contacts, cent crédits offerts. Sans carte bancaire et sans date de fin. Vous modélisez votre premier dossier et vous jugez sur pièces.
Créer un compte gratuitPas de carte, pas de relance commerciale automatique, pas de fonctionnalité qui se referme au bout de quatorze jours.
Comparatifs
Contacts, entreprises, opportunités, tâches, segments et modèles d'e-mail arrivent depuis Brevo, HubSpot ou un export. Vous gardez l'ancien outil le temps qu'il faut : rien n'oblige à basculer d'un coup, et rien n'est supprimé de votre côté.
Comparer avec votre outil actuelCréez votre compte gratuit en deux minutes : CRM, téléphonie, marketing, rendez-vous et service client — au même endroit, avec l'IA en plus.
Sans carte bancaire
