Per team · Klantenservice
Iedereen ziet alles, dus niemand is verantwoordelijk voor iets. Is een gelezen bericht behandeld? Is een ongelezen bericht vergeten of lopend? Vrijdagavond blijven er zestig over waarvan niemand kan zeggen welke op een antwoord wachten.
Zonder bankkaart
Dagelijks
Dat is geen bureaucratie: het is de voorwaarde om « wie » en « sinds wanneer » te kunnen zeggen. Zonder dat is geen enkele termijnverbintenis houdbaar, en antwoorden twee mensen dezelfde klant terwijl een derde aanvraag wacht.
Opvolging van een bestelling, retourvoorwaarden, openingsuren: gesteund op JOUW kennisbank en op de klantfiche antwoordt de agent zelf. Een ontevreden klant, een geschil of een klacht gaan onmiddellijk naar een mens, met de historiek.
De klant belt niet terug om te ergeren: hij belt terug omdat hij het niet weet. Een ontvangstbevestiging met opvolgnummer, een melding bij elke statuswijziging, en de helft van het belvolume verdampt.
Om verder te gaan
Opgevolgde aanvragen, gehaalde termijnen, zichtbare vertragingen.
OntdekkenAl je kanalen in één teaminbox, gekoppeld aan het CRM.
OntdekkenDe kennis van het bedrijf, ten dienste van chatbot en teams.
OntdekkenDe conversatie-agent die 24/7 antwoordt op je website.
OntdekkenDe complete centrale voor kmo's: onthaal, routering, wachtrijen en statistieken.
OntdekkenEen vocale agent die je oproepen 24/7 onthaalt, kwalificeert en doorverwijst.
OntdekkenPraktijkcase
Zeven supporttechnici, 1.400 aanvragen per maand, en één klant op vijf die opnieuw contact opneemt.
Ontdekken Handel3 merken, 210 winkels, 40.000 gesprekken per maand en 26 adviseurs.
Ontdekken Handel14 landen, 2 personen bij de klantenservice, en 38% van de berichten in een taal die niemand leest.
Ontdekken Handel18.000 abonnees, 4.200 vragen per maand, en één enkele vraag op vijftien manieren gesteld.
OntdekkenFAQ
Nee. Ze wordt in credits gefactureerd, naar werkelijk gebruik. Een model « per opgelost ticket » laat je meer betalen naarmate je het beter doet; die logica zien wij niet.
Het ticket maakt zichzelf aan vanuit de e-mail of de chat. Ze antwoorden zoals vroeger, in een wachtrij in plaats van in een mailbox. Wat ze meteen winnen: niet meer antwoorden op een bericht dat een collega al behandeld heeft.
Chat op je site, e-mail en telefoon vandaag. WhatsApp en sms zijn aangekondigd en nog niet geleverd — dat zeggen we liever.
De klantfiche, de historiek over alle kanalen heen, de transcriptie van wat met de AI gezegd is, en de resterende SLA op het ticket. Hij begint niet met de klant te vragen alles opnieuw te vertellen.
Termijn van eerste antwoord, termijn tot oplossing, aandeel afgehandeld zonder menselijke tussenkomst en de wachtrij met achterstallige tickets, per kanaal en per agent. De cijfers bestaan vanaf de eerste week, zonder rekenblad.
Nog een vraag? Schrijf ons — een mens antwoordt je.
Voor je beslist
Het plan Ontdekken is geen uitgeklede demo: de acht hubs staan open, twee gebruikers, duizend contacten, honderd credits cadeau. Zonder bankkaart en zonder einddatum. Je modelleert je eerste dossier en oordeelt op basis van feiten.
Gratis account aanmakenGeen kaart, geen automatische commerciële opvolging, geen functie die na veertien dagen dichtgaat.
Vergelijkingen
Contacten, bedrijven, opportuniteiten, taken, segmenten en e-mailsjablonen komen binnen vanuit Brevo, HubSpot of een export. Je houdt je oude tool zolang je wilt: niets verplicht je om in één keer over te stappen, en aan jouw kant wordt niets verwijderd.
Vergelijk met je huidige toolMaak in twee minuten je gratis account aan: CRM, telefonie, marketing, afspraken en klantenservice — op één plek, met AI erbovenop.
Zonder bankkaart
