Praktijkcase · Handel
Negen personen, twaalfduizend klanten: wat niet geautomatiseerd is, bestaat niet
Een merk verkoopt rechtstreeks, zonder distributienetwerk. Negen personen, 12.000 actieve klanten, ongeveer 900 bestellingen per maand. Alles wat per bestelling een handmatige handeling zou vragen, is op deze schaal een handeling die je nooit zult stellen.
Zonder bankkaart
Het vertrekpunt
Met negen is de vraag niet wat je moet doen, maar wat je niet langer met de hand doet
Het team weet precies wat het zou moeten doen: winkelmandjes opvolgen, reviews vragen, klanten van zes maanden geleden opnieuw activeren, in het weekend antwoorden. Het weet ook dat het dat niet zal doen, omdat er iemand nodig zou zijn voor wie dat het enige werk is — en die iemand zou het eerste jaar meer kosten dan opbrengen.
- Verlaten winkelmandjes die nooit opgevolgd worden
- Tweede bestelling aan het toeval overgelaten
- ≈ 30% van de klantvragen komt buiten de uren binnen
- Geen enkele segmentatie: de nieuwsbrief vertrekt naar iedereen
Wat we opzetten
Veertig scenario's in plaats van één extra medewerker
- 01
Het verlaten winkelmandje, in twee tijden
Een korte herinnering op U+2, een tweede op dag 2 met het product in beeld. Het is het meest rendabele scenario van de onlinehandel, en het ontbreekt het vaakst bij kleine structuren — omdat het een tool vraagt, geen talent.
- 02
De tweede bestelling op het juiste moment
Het juiste moment hangt af van het product: drie weken voor een verbruiksartikel, zes maanden voor een duurzaam artikel. Het scenario weet dat, omdat de catalogus die informatie draagt, en het vraagt wanneer het relevant is in plaats van op de eerste van elke maand.
- 03
De AI-chat neemt de nacht over
Gestoeld op de kennisbank van het merk — termijnen, retours, maten, samenstelling — beantwoordt hij de opvolgingsvragen buiten de uren. Een ontevreden klant of een klacht gaat onmiddellijk naar een mens, met de historiek.
- 04
Segmenten vervangen de massaverzending
Klanten van één product, zes maanden inactief, kopers met meer dan drie bestellingen: de nieuwsbrief is niet langer dezelfde voor iedereen. De uitschrijfgraad volgt.
Wat dat verschuift
Wat de aanpak beoogt
- ≈ 40
- scenario's die draaien zonder dat iemand ingrijpt
- ≈ 30%
- van de vragen behandeld buiten de uren
- 0
- extra medewerkers om er te geraken
- 9
- personen voor 12.000 actieve klanten
Om verder te gaan
De ingezette bouwstenen
Automatiseringsscenario's
Eén trigger, voorwaarden, acties — op alle hubs tegelijk.
OntdekkenDynamische segmenten
Levende lijsten die je data in real time volgen.
OntdekkenE-mailcampagnes
Nieuwsbrieven en campagnes met blokken, gericht op je CRM-segmenten.
OntdekkenAI-chatbot
De conversatie-agent die 24/7 antwoordt op je website.
OntdekkenKennisbank
De kennis van het bedrijf, ten dienste van chatbot en teams.
OntdekkenFAQ
Veelgestelde vragen
Moeten we onze webshop koppelen?
Ja, via de API of via een automatiseringsscenario: de bestellingen en de winkelmandjes komen in de klantfiche terecht, en dat is wat de scenario's in gang zet. De webshop blijft waar hij is.
Kan de AI-chat zich vergissen tegenover een klant?
Hij antwoordt alleen op basis van de kennisbank die jij hem geeft, en verbindt door zodra hij daarbuiten treedt. De perimeter is een ontwerpbeperking, geen instelling — en de bezoeker kan op elk moment om een mens vragen.
Veertig scenario's, is dat niet onbeheersbaar?
Ze worden één voor één gebouwd, te beginnen met de twee die het meest opbrengen. Elk zet zichzelf op pauze, en het dashboard toont wat elk in gang gezet heeft.
Negen personen voor 12.000 klanten, hoe houdt dat stand?
Omdat het meeste 's nachts gebeurt: de veertig scenario's behandelen de verlaten winkelmandjes, de opvolgingen, de opvolgingsvragen en de campagnes. Het team behandelt 's ochtends wat een mens nodig heeft, niet wat vanzelf kon doorlopen.
Wat kost deze configuratie?
Het plan Professioneel aan € 90 per maand dekt het account, en de e-mailverzendingen zijn inbegrepen tot 10.000 per dag. Wat varieert, zijn de sms'jes, per bericht gefactureerd, en de AI-credits die de chat en het schrijven verbruiken.
Nog een vraag? Schrijf ons — een mens antwoordt je.
Voor je beslist
Probeer de volledige suite, gratis
Het plan Ontdekken is geen uitgeklede demo: de acht hubs staan open, twee gebruikers, duizend contacten, honderd credits cadeau. Zonder bankkaart en zonder einddatum. Je modelleert je eerste dossier en oordeelt op basis van feiten.
Gratis account aanmakenGeen kaart, geen automatische commerciële opvolging, geen functie die na veertien dagen dichtgaat.
Vergelijkingen
Kom je van elders? De migratie verloopt zacht
Contacten, bedrijven, opportuniteiten, taken, segmenten en e-mailsjablonen komen binnen vanuit Brevo, HubSpot of een export. Je houdt je oude tool zolang je wilt: niets verplicht je om in één keer over te stappen, en aan jouw kant wordt niets verwijderd.
Vergelijk met je huidige toolKlaar om al je tools in één oplossing samen te brengen?
Maak in twee minuten je gratis account aan: CRM, telefonie, marketing, afspraken en klantenservice — op één plek, met AI erbovenop.
Zonder bankkaart