Praktijkcase · Handel
De stempelkaart zit in de telefoon — en ze brengt de afspraak in herinnering
Een netwerk van 12 kapsalons en schoonheidsinstituten, 2.400 afspraken per week. Elk salon heeft zijn stempelkaart, zijn per stuk betaalde sms-herinneringen, en 11% spooktijdsloten. De trouwe klanten zijn alleen bekend bij de kapster die hen volgt — als zij van salon verandert, vertrekt de getrouwheid met haar mee.
Zonder bankkaart
Het vertrekpunt
Getrouwheid in karton en herinneringen die elke week geld kosten
De stempelkaart leeft in een handtas, als ze niet verloren is. Niemand weet hoeveel klanten nog twee stempels van de gratis behandeling verwijderd zijn. De herinneringen vertrekken per sms, twee per afspraak, en de factuur van de operator stijgt mee met de activiteit — zonder de no-shows onder 10% te brengen. En als een klant de deur van een ander salon van het netwerk opent, is ze een onbekende.
- ≈ 4.800 herinneringssms'jes per week, per stuk betaald
- 11% gemiste afspraken ondanks de herinneringen
- Verloren stempelkaarten, getrouwheid onzichtbaar in de cijfers
- Geen netwerkoverzicht: elk salon kent zijn klanten, niet die van de andere
Wat we opzetten
Eén kaart, één keer ontworpen, die drie taken vervult
- 01
De klantenkaart, in de kleuren van het netwerk
Het model wordt in Marketing ontworpen: logo, kleuren, banner, de voornaam en de punten als variabelen, één QR per klant. Bij het online vastleggen van een afspraak en aan de kassa ontvangt de klant 'Toevoegen aan Apple Wallet / Google Wallet'. Binnen twee weken heeft 60% van de actieve klanten ze in hun telefoon.
- 02
De herinnering komt op het vergrendelscherm
Het herinneringsscenario behoudt de bevestigingsmail, maar de dag vóór de afspraak is het de kaart die zich bijwerkt: 'Morgen 14 uur, salon Rive Gauche, bij Léa'. Eén melding, nul sms. Voor de 40% zonder kaart blijft de sms — de reeks kiest het kanaal op basis van de fiche.
- 03
De punten worden bij het scannen verdiend
Aan de kassa wordt de QR van de kaart gescand: het bezoek wordt als aanwezig gemarkeerd, +1 punt op de kaart, en de CRM-fiche registreert het bezoek — in welk salon ook. De klant ziet haar punten op haar telefoon veranderen nog voor ze de deur uit is.
- 04
De gratis behandeling hoeft niet meer opgeëist te worden
Bij het 10e punt pusht de automatisering 'Je behandeling is gratis' op de kaart en maakt ze een coupon aan met geldigheidsdatum. De klanten met 8 of 9 punten vormen een dynamisch segment: een campagne met een Wallet-melding, gratis, herinnert hen eraan dat ze er bijna zijn.
Wat dat verschuift
Wat de aanpak beoogt
- − 60%
- herinneringssms'jes, vervangen door de kaart
- ≈ 7%
- beoogde no-shows, tegenover 11%
- 12
- salons die dezelfde klant herkennen
- € 0
- per melding gepusht op de kaart
Om verder te gaan
De ingezette bouwstenen
Mobiele wallet-kaarten
Een kaart in Apple Wallet en Google Wallet — en meldingen op het vergrendelscherm, zonder sms.
OntdekkenBoekingspagina
Jouw beschikbaarheden online boekbaar, in je eigen huisstijl, op je eigen domein.
OntdekkenAfspraakherinneringen
E-mail, sms en melding op de walletkaart — de no-shows smelten.
OntdekkenAutomatiseringsscenario's
Eén trigger, voorwaarden, acties — op alle hubs tegelijk.
OntdekkenDynamische segmenten
Levende lijsten die je data in real time volgen.
OntdekkenFAQ
Veelgestelde vragen
En de klanten die geen recente smartphone hebben?
Zij houden de sms en de e-mail: de herinneringsreeks kiest het kanaal op basis van wat de fiche over de klant weet. De Wallet-kaart komt bij de kanalen, ze vervangt ze niet zomaar.
Vraagt het scannen aan de kassa bijzondere apparatuur?
Nee: de QR wordt gelezen met de camera van een telefoon of een tablet, vanuit de app. Een klassieke kassascanner werkt ook.
Kunnen we één kaart per salon hebben in plaats van één voor het netwerk?
Ja, dat zijn verschillende modellen. Maar de meerwaarde van het scenario is net de gemeenschappelijke kaart: de klant wordt overal herkend en de punten worden opgeteld, wat de stempelkaart niet toeliet.
Wat kosten de meldingen op de kaart?
Niets bij het versturen: de bijwerking loopt via Apple en Google. Alleen de sms'jes die naar klanten zonder kaart vertrekken, blijven in credits gefactureerd, aan het tarief van het land.
Wat ziet de klant als ze de kaart uit haar telefoon verwijdert?
Niets meer: het verwijderen zet haar wallet-toestemming op 'ingetrokken', de herinneringen lopen weer via e-mail of sms, en haar punten blijven in haar fiche als ze de kaart later opnieuw toevoegt.
Nog een vraag? Schrijf ons — een mens antwoordt je.
Voor je beslist
Probeer de volledige suite, gratis
Het plan Ontdekken is geen uitgeklede demo: de acht hubs staan open, twee gebruikers, duizend contacten, honderd credits cadeau. Zonder bankkaart en zonder einddatum. Je modelleert je eerste dossier en oordeelt op basis van feiten.
Gratis account aanmakenGeen kaart, geen automatische commerciële opvolging, geen functie die na veertien dagen dichtgaat.
Vergelijkingen
Kom je van elders? De migratie verloopt zacht
Contacten, bedrijven, opportuniteiten, taken, segmenten en e-mailsjablonen komen binnen vanuit Brevo, HubSpot of een export. Je houdt je oude tool zolang je wilt: niets verplicht je om in één keer over te stappen, en aan jouw kant wordt niets verwijderd.
Vergelijk met je huidige toolKlaar om al je tools in één oplossing samen te brengen?
Maak in twee minuten je gratis account aan: CRM, telefonie, marketing, afspraken en klantenservice — op één plek, met AI erbovenop.
Zonder bankkaart