24 uur per dag open, zonder nachtploeg

Ja — dat is essentieel. Buiten haar kennisbank fantaseert ze niet: ze verzamelt de vraag, laat weten dat een mens zal antwoorden, en maakt het ticket aan met de context.

Ze geeft door, met de historiek en de transcriptie van het gesprek. De klant kan ook op elk moment een mens vragen, en die vraag wordt nooit uitgesteld. Over gevoelige onderwerpen — gezondheid, geschil, veiligheid — kan je haar verbieden te antwoorden.

De chat van de site en de telefoon, met dezelfde kennisbank. De e-mails en de tickets komen in de verenigde inbox terecht, waar de AI een antwoord voorstelt dat de medewerker naleest voor het verzenden.

Oplospercentage zonder menselijke tussenkomst, termijn tot eerste antwoord, naleving van de SLA's en de wachtrij van te late tickets, en dat alles per kanaal en per medewerker. Je ziet wat de nacht heeft opgevangen en wat er 's ochtends overblijft.

In credits, per gebruik: een rustige maand kost weinig, een piek in december kost meer. Dat is het omgekeerde van een jaarforfait dat op de piek is afgestemd, en het omgekeerde van een tarief per opgelost ticket, dat je meer laat betalen wanneer je het beter doet.