Öppet dygnet runt, utan nattpersonal

Ja – det är grundläggande. Utanför sin kunskapsbas broderar den inte: den tar emot förfrågan, meddelar att en människa kommer att svara, och skapar ärendet med sammanhanget.

Den lämnar över, med historiken och utskriften av samtalet. Kunden kan också be om en människa när som helst, och den begäran skjuts aldrig upp. I känsliga ämnen – hälsa, tvist, säkerhet – kan du förbjuda den att svara.

Webbplatschatten och telefonen, med samma kunskapsbas. E-post och ärenden kommer in i den samlade inkorgen, där AI:n föreslår ett svar som handläggaren granskar före utskick.

Andel lösta utan mänsklig inblandning, tid till första svar, efterlevnad av SLA och kön av försenade ärenden, allt per kanal och per handläggare. Du ser vad natten har tagit hand om och vad som återstår på morgonen.

I krediter, efter användning: en lugn månad kostar lite, en topp i december kostar mer. Det är motsatsen till ett årsabonnemang dimensionerat efter toppen, och motsatsen till ett pris per löst ärende, som får dig att betala mer när du gör det bättre.