Användningsfall · Offentlig sektor
När 3 av 10 samtal aldrig går fram
Ett departement med 1,1 miljoner invånare tar emot omkring 8 000 samtal i månaden till sin sociala mottagning. På måndagsmorgonen är kön längre än tio minuter och en tredjedel av dem som ringer lägger på. De som håller ut berättar sin situation för en handläggare som hör den för första gången.
Inget kreditkort krävs
Utgångsläget
Måndagsmorgonens topp löser man inte genom att rekrytera
Volymen är inte jämnt fördelad: den koncentreras till några timmar. Att dimensionera teamet efter toppen är att betala för underutnyttjad personal resten av veckan; att dimensionera efter genomsnittet är att tappa en tredjedel av dem som ringer två förmiddagar i veckan. Och hälften av de samtalen ställer samma tiotal frågor.
- En tredjedel av samtalen övergivna under rusningstid
- Samma procedurfrågor, flera hundra gånger i månaden
- Medborgaren börjar om sin berättelse från början vid varje samtal
- Inga användbara spår av vad som sagts i telefon
Det vi sätter upp
Filtrera utan att avvisa
- 01
Växeln tar allt, direkt
Ingen väntar längre i tomma intet: samtalet besvaras och slussas efter verksamhet och ärendetyp. Handläggarna behåller kontrollen, de tar emot samtal som redan är kvalificerade.
- 02
Röstagenten svarar på procedurfrågorna
Med stöd i departementets kunskapsbas — de verkliga rutinerna, inte en generisk mall — svarar den på frågor om ärenden, öppettider och handlingar som ska lämnas in. Så snart situationen är personlig eller känslig lämnar den över till en mänsklig handläggare, med sammanhanget.
- 03
Samtalet lämnar ett användbart spår
Varje samtal transkriberas och sammanfattas i medborgarens ärende. Nästa handläggare tar vid där den förra slutade, utan att be någon upprepa sig.
- 04
Tiden bokas under samtalet
När ett fysiskt möte behövs läggs tiden in i socialsekreterarens kalender under samtalet, med SMS-påminnelse dagen före.
Vad det flyttar
Vad upplägget siktar på
- 0
- samtal övergivna i kö
- ≈ 45 %
- av samtalen lösta utan mänsklig handläggare
- 100 %
- av samtalen dokumenterade i ärendet
- −1 steg
- ingen återuppringning för att boka tid
Gå vidare
Byggstenarna som används
Virtuell telefonväxel
Den kompletta växeln för små och medelstora företag: mottagning, routning, köer och statistik.
UpptäckAI-telefonist
En röstagent som tar emot, kvalificerar och styr era samtal dygnet runt.
UpptäckKunskapsbas
Företagets kunskap, i chatbotens och teamens tjänst.
UpptäckAI-transkribering av samtal
Varje samtal transkriberat, sammanfattat och sorterat i kundkortet.
UpptäckBokningssida
Er tillgänglighet bokningsbar online, i era färger, på er domän.
UpptäckFAQ
Vanliga frågor
Är AI i telefon acceptabelt när det gäller sociala frågor?
Den hanterar aldrig den personliga situationen. Dess område är uttryckligen avgränsat till rutiner, öppettider och handlingar som ska lämnas in, och den kopplar över till en mänsklig handläggare så snart samtalet lämnar den ramen. Den som ringer får veta att hen talar med en assistent och kan be om en människa när som helst.
Var hämtar röstagenten sina svar?
Enbart ur den kunskapsbas som departementet ger den: sina rutiner, sina dokument, sina öppettider. Den svarar inte på det som inte finns där — den kopplar vidare. Det är en konstruktionsprincip, inte en inställning.
Spelas samtalen in?
Inspelning och transkribering kan aktiveras verksamhet för verksamhet, med information till den som ringer och med konfigurerbar lagringstid. De kan också begränsas till sammanfattningen, utan att ljudet sparas.
Vad händer om den som ringer insisterar på att få tala med någon?
Samtalet kopplas över. Det finns inget scenario där en begäran om en människa nekas eller skjuts upp.
Hur mycket tid sparar röstagenten konkret?
Av de 8 000 samtalen i månaden är det de återkommande informationsfrågorna — öppettider, handlingar som ska lämnas in, hur långt ärendet har kommit — som fångas upp. Handläggarna får tillbaka tiden de lade på att upprepa sig, och lägger den på de ärenden som kräver en människa.
En annan fråga? Skriv till oss — en människa svarar dig.
Innan du bestämmer dig
Prova hela sviten, gratis
Planen Upptäck är ingen begränsad demo: alla åtta hubbar är öppna, två användare, tusen kontakter, hundra krediter på köpet. Inget kreditkort krävs och inget slutdatum. Du bygger upp ditt första ärende och bedömer resultatet.
Skapa ett gratiskontoInget kort, ingen automatisk säljuppföljning, ingen funktion som stängs efter fjorton dagar.
Jämförelser
Kommer du från något annat? Migreringen är mjuk
Kontakter, företag, affärsmöjligheter, uppgifter, segment och e-postmallar kommer in från Brevo, HubSpot eller en export. Du behåller det gamla verktyget så länge det behövs: inget tvingar dig att byta på en gång, och inget raderas hos dig.
Jämför med ditt nuvarande verktygRedo att samla alla dina verktyg på ett ställe?
Skapa ditt gratiskonto på två minuter: CRM, telefoni, marknadsföring, bokning och kundservice — allt på samma ställe, med AI på köpet.
Inget kreditkort krävs