Siirry sisältöön

Eksklusiivinen 50 %:n alennus 36 kuukaudeksi 100 ensimmäiselle Professional-tilille, 31. joulukuuta 2026 asti. Katso ohjelma →

Käyttötapaus · Julkisyhteisö

Kun 3 puhelua 10:stä ei koskaan johda mihinkään

1,1 miljoonan asukkaan departementti saa noin 8 000 puhelua kuukaudessa sosiaalipalvelujensa puhelinpalveluun. Maanantaiaamuna jono ylittää kymmenen minuuttia ja kolmasosa soittajista sulkee puhelimen. Ne, jotka jaksavat odottaa, kertovat tilanteensa työntekijälle, joka kuulee sen ensi kertaa.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia

Lähtötilanne

Maanantaiaamun huippua ei ratkaista rekrytoimalla

Volyymi ei jakaudu tasaisesti: se kasautuu muutamalle tunnille. Tiimin mitoittaminen huipun mukaan tarkoittaa alityöllistetyn henkilöstön maksamista loppuviikon; keskiarvon mukaan mitoittaminen tarkoittaa kolmasosan soittajista menettämistä kahtena aamuna viikossa. Ja puolet näistä puheluista koskee samaa kymmentä kysymystä.

  • Kolmasosa puheluista keskeytyy ruuhkatunteina
  • Samat menettelykysymykset useita satoja kertoja kuukaudessa
  • Asiakas aloittaa kertomuksensa alusta joka puhelussa
  • Puhelimessa sanotusta ei jää käyttökelpoista jälkeä

Mitä otetaan käyttöön

Suodata käännyttämättä

  1. 01

    Puhelinvaihde ottaa kaiken vastaan heti

    Kukaan ei enää odota tyhjän panttina: puheluun vastataan ja se ohjataan yksikön ja aiheen mukaan. Työntekijät pitävät ohjat käsissään, he saavat valmiiksi kartoitettuja puheluita.

  2. 02

    Ääniagentti vastaa menettelykysymyksiin

    Departementin tietopankkiin nojaten — todelliset menettelyt, ei yleinen malli — se vastaa kysymyksiin asiakirjoista, aukioloajoista ja tarvittavista liitteistä. Heti kun tilanne on henkilökohtainen tai arkaluonteinen, se siirtää puhelun ihmiselle taustatietoineen.

  3. 03

    Puhelusta jää hyödyllinen jälki

    Jokainen keskustelu litteroidaan ja tiivistetään asiakkaan tapaukseen. Seuraava työntekijä jatkaa siitä, mihin edellinen jäi, ilman että asiakkaan tarvitsee toistaa.

  4. 04

    Aika varataan puhelun aikana

    Kun henkilökohtainen tapaaminen on tarpeen, aika varataan sosiaalityöntekijän kalenteriin puhelun aikana, ja edellisenä päivänä lähtee tekstiviestimuistutus.

Mitä se muuttaa

Mihin ratkaisu tähtää

0
jonoon hylättyä puhelua
≈ 45 %
puheluista ratkeaa ilman ihmistä
100 %
keskusteluista kirjautuu tapaukseen
−1 vaihe
ei enää takaisinsoittoa ajan sopimiseksi

Lue lisää

Käytetyt osat

Virtuaalinen puhelinvaihde

Pk-yritysten täydellinen vaihde: vastaanotto, reititys, jonot ja tilastot.

Tutustu

Tekoälyvastaanotto

Äänipohjainen agentti, joka ottaa vastaan, arvioi ja ohjaa puhelusi 24/7.

Tutustu

Tietopankki

Yrityksen tieto, chatbotin ja tiimien käytössä.

Tutustu

Tekoälyn puhelulitterointi

Jokainen puhelu litteroituna, tiivistettynä ja tallennettuna asiakaskorttiin.

Tutustu

Varaussivu

Saatavuutesi varattavissa verkossa, väreissäsi, verkkotunnuksellasi.

Tutustu

Katso kaikki ominaisuudet

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Onko tekoäly puhelimessa sosiaalisissa asioissa hyväksyttävää?

Se ei koskaan käsittele henkilökohtaista tilannetta. Sen alue on nimenomaisesti rajattu menettelyihin, aukioloaikoihin ja tarvittaviin liitteisiin, ja se siirtää puhelun ihmiselle heti, kun keskustelu ylittää tämän rajan. Soittajalle kerrotaan, että hän puhuu avustajalle, ja hän voi pyytää ihmistä milloin tahansa.

Mistä ääniagentti ottaa vastauksensa?

Vain tietopankista, jonka departementti sille antaa: omista menettelyistään, asiakirjoistaan ja aukioloajoistaan. Se ei vastaa siihen, mitä siellä ei ole — se siirtää puhelun. Se on suunnitteluperiaate, ei asetus.

Nauhoitetaanko puhelut?

Nauhoitus ja litterointi voidaan ottaa käyttöön yksikkökohtaisesti, soittajalle ilmoittaen ja säilytysaika säädettävissä. Ne voidaan myös rajata pelkkään tiivistelmään ilman äänitallenteen säilyttämistä.

Mitä tapahtuu, jos soittaja vaatii puhua ihmisen kanssa?

Puhelu siirretään. Ei ole olemassa yhtään skenaariota, jossa pyyntö päästä ihmisen puheille evättäisiin tai sitä viivytettäisiin.

Paljonko ääniagentti käytännössä säästää aikaa?

Kuukauden 8 000 puhelusta absorboituvat toistuvat tietopyynnöt — aukioloajat, tarvittavat liitteet, käsittelyn tilanne. Työntekijät saavat takaisin ajan, jonka he käyttivät toistamiseen, ja käyttävät sen tapauksiin, jotka vaativat ihmistä.

Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.

Ennen kuin päätät

Kokeile koko suitea ilmaiseksi

Découverte-paketti ei ole rajoitettu esittely: kaikki kahdeksan keskusta ovat auki, kaksi käyttäjää, tuhat yhteystietoa, sata krediittiä kaupan päälle. Ei pankkikorttia eikä päättymispäivää. Mallinnat ensimmäisen tapauksesi ja arvioit näkemäsi perusteella.

Luo ilmainen tili

Ei korttia, ei automaattista myyntisoittoa, ei ominaisuutta, joka sulkeutuu neljäntoista päivän jälkeen.

Vertailut

Tuletko muualta? Siirtymä on pehmeä

Yhteystiedot, yritykset, myyntimahdollisuudet, tehtävät, segmentit ja sähköpostimallit siirtyvät Brevosta, HubSpotista tai viennistä. Pidät vanhan työkalun niin kauan kuin on tarpeen: mikään ei pakota vaihtamaan kerralla, eikä mitään poisteta sinun puoleltasi.

Vertaa nykyiseen työkaluusi

CRM-siirto

Valmiina kokoamaan kaikki työkalusi yhteen paikkaan?

Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia