Siirry sisältöön

Eksklusiivinen 50 %:n alennus 36 kuukaudeksi 100 ensimmäiselle Professional-tilille, 31. joulukuuta 2026 asti. Katso ohjelma →

Käyttötapaus · Asiakaspalvelu

Asiakas kirjoittaa puolaksi, palvelija vastaa ranskaksi, kumpikin lukee omaa kieltään

Brändi myy 14 Euroopan maahan yhdestä varastosta. Kaksi ihmistä asiakaspalvelussa, ranskankielisiä, hieman englantia. Noin 38 % viesteistä saapuu kielellä, jota he eivät lue — ja ne päätyvät pinon pohjalle käännettyinä hätäisesti ilmaisella työkalulla.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia

Lähtötilanne

Kieli, jota ei lueta, tarkoittaa asiakasta, joka pannaan odottamaan

Hollanninkielinen viesti saapuu tiistaina. Se kopioidaan verkkokääntäjään, vastaus kirjoitetaan englanniksi koska se on varmempaa, ja asiakas saa kaksi päivää myöhemmin vastauksen kielellä, joka ei ole hänen omansa. Mikään tästä ei ole yksittäin vakavaa; tuhannessa viestissä kuukaudessa se on maine.

  • 38 % viesteistä käsitellään viimeisenä kielivaikeuden vuoksi
  • Vastaukset oletuksena englanniksi maissa, joissa se huomataan
  • Kopiointi ulkoiseen kääntäjään, asiakastiedot mukana
  • Tietopankkia on mahdotonta kirjoittaa neljällätoista kielellä

Mitä otetaan käyttöön

Käännös tulee keskusteluun, ei sen viereen

  1. 01

    Kukin kirjoittaa omalla kielellään

    Asiakas kirjoittaa puolaksi, palvelija näkee ranskaa. Palvelija vastaa ranskaksi, asiakas saa puolaa. Enää ei kopioida ulkoiseen työkaluun — eikä asiakastietoja siis siirry Euroopan unionin ulkopuolelle käännettäväksi.

  2. 02

    Tekoälyagentti työskentelee kaikilla neljällätoista kielellä

    Tietopankki kirjoitetaan kerran, ranskaksi. Agentti vastaa kävijän kielellä samasta aineistosta. Toimitusaika-, palautus- ja kokokysymykset hoituvat työllistämättä niitä kahta ihmistä.

  3. 03

    Ihminen ottaa kopin kieltä vaihtamatta

    Kun agentti siirtää keskustelun, käännös säilyy: vastuun ottava henkilö lukee ketjun ranskaksi, myös sen mitä tekoäly vastasi puolaksi.

  4. 04

    Muu käyttöliittymä seuraa perässä

    Vastaanottokuittaukset, odotusviestit, ilmoitukset: lokalisoituna kävijän kielelle ilman että jokaisesta lauseesta kirjoitetaan neljätoista versiota.

Mitä se muuttaa

Mihin ratkaisu tähtää

14
kieltä palveltuna kahden ihmisen voimin
0
viestiä käsitelty viimeisenä kielimuurin takia
0
asiakastietoa kopioitu ulkoiseen kääntäjään
1
tietopankki, kirjoitettuna yhden ainoan kerran

Lue lisää

Käytetyt osat

Tekoälyn chatbot

Keskusteluagentti, joka vastaa sivustollasi 24/7.

Tutustu

Jaettu postilaatikko

Kaikki kanavat yhdessä tiimin laatikossa, kytkettynä CRM:ään.

Tutustu

Tietopankki

Yrityksen tieto, chatbotin ja tiimien käytössä.

Tutustu

Tiketit ja SLA

Seurattuja pyyntöjä, pidettyjä määräaikoja, näkyviä viivästyksiä.

Tutustu

360°-asiakasnäkymä

Koko asiakassuhde yhdellä kortilla: aktiviteetit, kaupat, viestit.

Tutustu

Katso kaikki ominaisuudet

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Onko konekäännös riittävän hyvä asiakaspalveluun?

Toimitusaika-, palautus- ja saatavuuskysymyksiin kyllä — ja palvelija näkee aina alkuperäisen viestin, jos hän haluaa tarkistaa. Riita-asiassa tai sopimusasiassa käännös auttaa ymmärtämään nopeasti, eikä mikään estä luetuttamasta tekstiä jollakulla, jonka äidinkieli se on.

Pitääkö tietopankki kääntää?

Ei. Se kirjoitetaan kerran omalla kielelläsi; agentti vastaa kävijän kielellä. Juuri se tekee monikielisyydestä kestävää pienelle tiimille.

Laskutetaanko tästä erikseen?

Käännös ja monikielisyys kuuluvat vakiona, ilman maksullista moduulia. Tekoälyagentin vastaukset maksetaan krediiteillä käytön mukaan.

Mitä tapahtuu, kun viesti saapuu harvinaisella kielellä?

Agentti vastaa viestin kielellä tietopankkiin nojaten, ja keskustelu esitetään tiimille käännettynä. Kun 38 % viesteistä on kahdelle ihmiselle lukukelvottomia, siinä on ero tunnissa annetun vastauksen ja koskaan kirjoittamattoman vastauksen välillä.

Ovatko markkinointikampanjat myös monikielisiä?

Kyllä: yhteystiedon kieli on kortin ominaisuus, ja kampanja lähtee hänen kielellään. Käyttöliittymä itsekin on olemassa neljällätoista kielellä, millä on merkitystä kun paikallinen tiimi liittyy tilille.

Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.

Ennen kuin päätät

Kokeile koko suitea ilmaiseksi

Découverte-paketti ei ole rajoitettu esittely: kaikki kahdeksan keskusta ovat auki, kaksi käyttäjää, tuhat yhteystietoa, sata krediittiä kaupan päälle. Ei pankkikorttia eikä päättymispäivää. Mallinnat ensimmäisen tapauksesi ja arvioit näkemäsi perusteella.

Luo ilmainen tili

Ei korttia, ei automaattista myyntisoittoa, ei ominaisuutta, joka sulkeutuu neljäntoista päivän jälkeen.

Vertailut

Tuletko muualta? Siirtymä on pehmeä

Yhteystiedot, yritykset, myyntimahdollisuudet, tehtävät, segmentit ja sähköpostimallit siirtyvät Brevosta, HubSpotista tai viennistä. Pidät vanhan työkalun niin kauan kuin on tarpeen: mikään ei pakota vaihtamaan kerralla, eikä mitään poisteta sinun puoleltasi.

Vertaa nykyiseen työkaluusi

CRM-siirto

Valmiina kokoamaan kaikki työkalusi yhteen paikkaan?

Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia