Siirry sisältöön

Eksklusiivinen 50 %:n alennus 36 kuukaudeksi 100 ensimmäiselle Professional-tilille, 31. joulukuuta 2026 asti. Katso ohjelma →

Käyttötapaus · Asiakaspalvelu

Kun kukaan ei tiedä kuka hoitaa mitä, kaikki hoitavat kahdesti

Ammattilaislaitteiden valmistaja saa noin 1 400 tukipyyntöä kuukaudessa jaettuun sähköpostilaatikkoon ja kahteen puhelinlinjaan. Seitsemän teknikkoa vastaa niihin. Toisinaan kaksi heistä vastaa samalle asiakkaalle eikä kukaan vastaa toiselle.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia

Lähtötilanne

Jaettu sähköpostilaatikko ei ole tukityökalu, se on pino

Kaikki näkevät kaiken, joten kukaan ei ole vastuussa mistään. Onko luettu viesti hoidettu? Onko lukematon viesti unohdettu vai työn alla? Perjantai-iltana jäljellä on kuusikymmentä viestiä, joista kukaan ei osaa sanoa, mitkä odottavat vastausta.

  • Vasteaikaa ei voi mitata, joten mitään sitoumusta ei voi pitää
  • Päällekkäistä käsittelyä ja kadonneita pyyntöjä
  • ≈ 40 % yhteydenotoista koskee kymmentä toistuvaa kysymystä
  • Asiakas kysyy perään, koska ei saa mitään elonmerkkiä

Mitä otetaan käyttöön

Tee pyynnöstä jonkun vastuu

  1. 01

    Jokaisesta yhteydenotosta tulee tiketti

    Vastuutettuna, luokiteltuna, päivättynä ja liitettynä asiakkaaseen ja hänen laitteeseensa. Se ei ole byrokratiaa: se on edellytys sille, että voidaan sanoa ”kuka” ja ”mistä lähtien”.

  2. 02

    Vasteaikasitoumus, joka näkyy

    Ensivastaus 4 tunnissa, ratkaisu 48 tunnissa premium-sopimuksella. Määräaikaansa lähestyvä tiketti vaihtaa tilaa näytöllä; sen ylittävä nousee esimiehelle.

  3. 03

    Tietopankki tekee työn kahdesti

    Kerran kirjoitettuna se palvelee teknikkoja tiketissä ja tekoälychattia sivustolla. Ne kymmenen toistuvaa kysymystä saavat vastauksensa työllistämättä ketään.

  4. 04

    Asiakas tietää, missä mennään

    Välitön vastaanottokuittaus tikettinumeroineen, ilmoitus jokaisesta tilan muutoksesta. Perään kysyminen katoaa, koska sen syy katoaa.

Mitä se muuttaa

Mihin ratkaisu tähtää

100 %
pyynnöistä vastuutettuna jollekulle
≈ 40 %
kysymyksistä hoidetaan chatissa
20 % → ≈ 5 %
asiakkaista kysyy perään
4 h
ensivastaussitoumusta, mitattuna

Lue lisää

Käytetyt osat

Tiketit ja SLA

Seurattuja pyyntöjä, pidettyjä määräaikoja, näkyviä viivästyksiä.

Tutustu

Jaettu postilaatikko

Kaikki kanavat yhdessä tiimin laatikossa, kytkettynä CRM:ään.

Tutustu

Tietopankki

Yrityksen tieto, chatbotin ja tiimien käytössä.

Tutustu

Tekoälyn chatbot

Keskusteluagentti, joka vastaa sivustollasi 24/7.

Tutustu

360°-asiakasnäkymä

Koko asiakassuhde yhdellä kortilla: aktiviteetit, kaupat, viestit.

Tutustu

Katso kaikki ominaisuudet

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Suostuvatko teknikkomme kirjaamaan tikettejä?

Tiketti syntyy itse sähköpostista tai chatista: he vastaavat kuten ennenkin, jonossa laatikon sijaan. Heti saatava hyöty on se, ettei enää vastata viestiin, jonka kollega on jo hoitanut.

Voiko tiketin liittää asiakkaan laitteeseen?

Kyllä. Asennettu laitekanta mallinnetaan tietokohteiksi — kone, sarjanumero, asennuspäivä, sopimus. Tiketti liittyy siihen, ja yksittäisen koneen historiasta tulee luettava.

Voiko tekoälychat antaa väärän teknisen ohjeen?

Se vastaa vain tietopankistasi ja siirtää keskustelun heti, kun se poistuu siitä. Turvallisuusaiheissa voit kieltää sitä vastaamasta ja pakottaa sen siirtämään.

Miten mitataan vasteaikoja, joita ei ole mitattu?

Jokaisesta yhteydenotosta tulee aikaleimattu tiketti, jolla on SLA-tasonsa, kanavansa ja omistajansa. Ensivastausaika, ratkaisuaika ja myöhässä olevien tikettien jono näkyvät jo ensimmäisellä viikolla — usein juuri se luku yllättää eniten.

Mitä tapahtuu sille joka viidennelle asiakkaalle, joka kysyi perään?

Hän saa vastaanottokuittauksen ja sitten tikettinsä tilan muutokset. Perään kysyminen ei johdu kärsimättömyydestä vaan tiedon puutteesta: 1 400 kuukausittaisessa yhteydenotossa se on yhtä monta hoidettavaa kontaktia vähemmän.

Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.

Ennen kuin päätät

Kokeile koko suitea ilmaiseksi

Découverte-paketti ei ole rajoitettu esittely: kaikki kahdeksan keskusta ovat auki, kaksi käyttäjää, tuhat yhteystietoa, sata krediittiä kaupan päälle. Ei pankkikorttia eikä päättymispäivää. Mallinnat ensimmäisen tapauksesi ja arvioit näkemäsi perusteella.

Luo ilmainen tili

Ei korttia, ei automaattista myyntisoittoa, ei ominaisuutta, joka sulkeutuu neljäntoista päivän jälkeen.

Vertailut

Tuletko muualta? Siirtymä on pehmeä

Yhteystiedot, yritykset, myyntimahdollisuudet, tehtävät, segmentit ja sähköpostimallit siirtyvät Brevosta, HubSpotista tai viennistä. Pidät vanhan työkalun niin kauan kuin on tarpeen: mikään ei pakota vaihtamaan kerralla, eikä mitään poisteta sinun puoleltasi.

Vertaa nykyiseen työkaluusi

CRM-siirto

Valmiina kokoamaan kaikki työkalusi yhteen paikkaan?

Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia