Siirry sisältöön

Eksklusiivinen 50 %:n alennus 36 kuukaudeksi 100 ensimmäiselle Professional-tilille, 31. joulukuuta 2026 asti. Katso ohjelma →

Käyttötapaus · Asiakaspalvelu

Agentti, joka ei tunne asiakastietoja, ei vastaa mihinkään

Tilauspalvelulla on 18 000 tilaajaa ja se saa noin 4 200 viestiä kuukaudessa. Suurin osa pyörii neljän kysymyksen ympärillä: missä seuraava toimitukseni menee, miten vaihdan pakettia, miten siirrän yhden kuukauden, miten irtisanon. Yleinen chatbot vastaa ”katso omista tiedoistasi”, mikä on täsmälleen se, minkä asiakas juuri teki.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia

Lähtötilanne

Chatbot, joka ei näe tiliä, vie kaikkien aikaa

Asiakas kysyy, milloin seuraava laatikko saapuu. Chatbot vastaa ohjeartikkelilla, jossa kerrotaan toimitusten lähtevän 5. päivä. Asiakas kirjoittaa uudelleen. Lopulta ihminen avaa asiakastiedot ja vastaa ”5. helmikuuta”. Kolme viestinvaihtoa tiedosta, jonka järjestelmä tiesi alusta asti.

  • Chatbot irti asiakastiedoista: se ohjaa omiin tietoihin
  • 4 kysymystä muodostaa ≈ 70 % volyymistä
  • Jokainen yksinkertainen toimenpide — siirto, paketin vaihto — kulkee ihmisen kautta
  • Kolme ihmistä työllistettynä vastauksilla, jotka data sisältää

Mitä otetaan käyttöön

Kytke agentti dataan, muuten se on vain hakukone

  1. 01

    Tilaus on tietokohde

    Paketti, alkamispäivä, seuraava eräpäivä, seuraava toimitus, historia. Se ei ole muistiinpano kortilla: se on dataa, jota agentti voi lukea ja johon skenaario voi nojata.

  2. 02

    Agentti vastaa asiakastiedoilla

    ”Seuraava toimituksesi lähtee 5. helmikuuta osoitteeseen, joka päättyy…” eikä linkki artikkeliin. Siinä on ero hyödyllisen agentin ja naamioidun hakukoneen välillä.

  3. 03

    Yksinkertaiset toimenpiteet tehdään keskustelussa

    Siirtää kuukaudella, vaihtaa paketin, laittaa tauolle: agentti käynnistää skenaarion, vahvistaa ja jättää jäljen asiakaskortille. Asiakkaan ei tarvitse siirtyä muualle.

  4. 04

    Irtisanomista ei automatisoida

    Se menee järjestelmällisesti ihmiselle, välittömästi, historian kanssa. Se ei ole asiakkaalle pystytetty este: se on ainoa hetki, jolloin keskustelu jonkun kanssa voi vielä muuttaa jotain, sekä hänelle että sinulle.

Mitä se muuttaa

Mihin ratkaisu tähtää

≈ 70 %
yhteydenotoista ratkeaa ilman ihmistä
3 → 1
viestinvaihtoa toimituskysymykseen
0
koneen käsittelemää irtisanomista
18 000
tilaajaa palveltuna kolmen ihmisen voimin

Lue lisää

Käytetyt osat

Tekoälyn chatbot

Keskusteluagentti, joka vastaa sivustollasi 24/7.

Tutustu

Mukautetut objektit

Liiketoimintasovelluksesi ilman kehitystyötä: kohteet, asiat, sopimukset, segmenttien ja automaatioiden kanssa.

Tutustu

Automaatioskenaariot

Yksi laukaisin, ehtoja, toimintoja — kaikissa keskuksissa samaan aikaan.

Tutustu

Tietopankki

Yrityksen tieto, chatbotin ja tiimien käytössä.

Tutustu

360°-asiakasnäkymä

Koko asiakassuhde yhdellä kortilla: aktiviteetit, kaupat, viestit.

Tutustu

Katso kaikki ominaisuudet

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Miten agentti pääsee tilaustietoihin?

Ne elävät CRM:n tietokohteessa, jota laskutusjärjestelmäsi syöttää API:n kautta. Agentti lukee sen, minkä sallit sen lukea, kenttä kerrallaan.

Voiko se sekoittaa asiakastiedot?

Se vastaa henkilötiedoilla vasta, kun kävijä on tunnistettu. Siihen asti se pysyy yleisissä vastauksissa — se on suunnitteluperiaate.

Laskutetaanko tekoäly ratkaisun mukaan?

Ei. Se laskutetaan krediiteillä todellisen käytön mukaan. ”Ratkaistua tikettiä kohti” -malli laskuttaa enemmän silloin, kun onnistut paremmin; emme näe siinä logiikkaa.

Kuinka suuren osan agentti todella ottaa vastaan?

Kuukauden 4 200 kysymyksestä suuri osa on sama kysymys viidellätoista tavalla esitettynä, ja juuri se osa katoaa jonosta. Loput — muutokset, riidat, erikoistapaukset — saapuvat tiimille historia valmiiksi koottuna.

Mitä näkee tilaaja, joka vaatii puhua ihmisen kanssa?

Hän saa ihmisen välittömästi, ja keskustelun litterointi on jo liitetty hänen kortilleen. Ei ole olemassa yhtään skenaariota, jossa tätä pyyntöä viivytettäisiin tai kierrettäisiin.

Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.

Ennen kuin päätät

Kokeile koko suitea ilmaiseksi

Découverte-paketti ei ole rajoitettu esittely: kaikki kahdeksan keskusta ovat auki, kaksi käyttäjää, tuhat yhteystietoa, sata krediittiä kaupan päälle. Ei pankkikorttia eikä päättymispäivää. Mallinnat ensimmäisen tapauksesi ja arvioit näkemäsi perusteella.

Luo ilmainen tili

Ei korttia, ei automaattista myyntisoittoa, ei ominaisuutta, joka sulkeutuu neljäntoista päivän jälkeen.

Vertailut

Tuletko muualta? Siirtymä on pehmeä

Yhteystiedot, yritykset, myyntimahdollisuudet, tehtävät, segmentit ja sähköpostimallit siirtyvät Brevosta, HubSpotista tai viennistä. Pidät vanhan työkalun niin kauan kuin on tarpeen: mikään ei pakota vaihtamaan kerralla, eikä mitään poisteta sinun puoleltasi.

Vertaa nykyiseen työkaluusi

CRM-siirto

Valmiina kokoamaan kaikki työkalusi yhteen paikkaan?

Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia