Przejdź do treści

Ekskluzywne 50 % zniżki przez 36 miesięcy dla pierwszych 100 kont Profesjonalny, do 31 grudnia 2026. Zobacz program →

Przypadek użycia · Obsługa klienta

Klient pisze po polsku, konsultant odpowiada po francusku, każdy czyta w swoim języku

Marka sprzedaje w 14 krajach europejskich z jednego magazynu. Dwie osoby w obsłudze klienta, francuskojęzyczne, z odrobiną angielskiego. Około 38% wiadomości przychodzi w języku, którego nie czytają — i które lądują na dnie stosu, tłumaczone naprędce darmowym narzędziem.

Zacznij za darmo Umów demo

Bez karty kredytowej

Punkt wyjścia

Język, którego się nie czyta, to klient, którego się każe czekać

Wiadomość po niderlandzku przychodzi we wtorek. Zostaje skopiowana do tłumacza online, odpowiedź jest pisana po angielsku, bo tak pewniej, a klient dostaje dwa dni później odpowiedź w języku, który nie jest jego. Nic z tego nie jest groźne z osobna; przy tysiącu wiadomości miesięcznie to reputacja.

  • 38% wiadomości obsługiwanych na końcu, z powodu bariery językowej
  • Odpowiedzi domyślnie po angielsku, w krajach, w których to się rzuca w oczy
  • Kopiowanie do zewnętrznego tłumacza, razem z danymi klienta
  • Nie sposób napisać bazy wiedzy w czternastu językach

Co wdrażamy

Tłumaczenie wchodzi do rozmowy, a nie obok niej

  1. 01

    Każdy pisze w swoim języku

    Klient pisze po polsku, konsultant widzi francuski. Konsultant odpowiada po francusku, klient dostaje polski. Nie ma już kopiowania do zewnętrznego narzędzia — a więc nie ma już danych klienta wychodzących poza Unię Europejską po to, by je przetłumaczyć.

  2. 02

    Agent AI pracuje w czternastu językach

    Baza wiedzy jest napisana raz, po francusku. Agent odpowiada w języku odwiedzającego, na tym samym materiale. Pytania o terminy, zwroty i rozmiary załatwiają się bez angażowania tych dwóch osób.

  3. 03

    Człowiek przejmuje rozmowę, nie zmieniając języka

    Gdy agent przekazuje rozmowę, zachowuje ona swoje tłumaczenie: osoba, która ją przejmuje, czyta wątek po francusku, łącznie z tym, co AI odpowiedziała po polsku.

  4. 04

    Reszta interfejsu idzie w ślad

    Potwierdzenia przyjęcia, komunikaty oczekiwania, powiadomienia: zlokalizowane w języku odwiedzającego, bez pisania czternastu wersji każdego zdania.

Co to zmienia

Cele rozwiązania

14
języków obsługiwanych przez dwie osoby
0
wiadomości obsłużonych na końcu z powodu bariery językowej
0
danych klienta skopiowanych do zewnętrznego tłumacza
1
baza wiedzy, napisana tylko raz

Zobacz też

Wykorzystane moduły

Chatbot AI

Agent konwersacyjny, który odpowiada na Twojej stronie, 24 godziny na dobę.

Odkryj

Wspólna skrzynka odbiorcza

Wszystkie kanały w jednej skrzynce zespołu, połączonej z CRM.

Odkryj

Baza wiedzy

Wiedza firmy w służbie chatbota i zespołów.

Odkryj

Zgłoszenia i SLA

Śledzone zapytania, dotrzymywane terminy, widoczne opóźnienia.

Odkryj

Widok 360° klienta

Cała relacja z klientem na jednej karcie: aktywności, szanse sprzedaży, wymiana korespondencji.

Odkryj

Zobacz wszystkie funkcje

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy tłumaczenie maszynowe jest wystarczająco dobre do obsługi klienta?

Do pytań o terminy, zwroty czy dostępność — tak, a konsultant zawsze widzi wiadomość oryginalną, jeśli chce sprawdzić. Przy sporze lub temacie umownym tłumaczenie służy szybkiemu zrozumieniu i nic nie stoi na przeszkodzie, by dać tekst do przeczytania komuś, dla kogo to język ojczysty.

Czy trzeba przetłumaczyć bazę wiedzy?

Nie. Jest napisana raz w waszym języku; agent odpowiada w języku odwiedzającego. To właśnie czyni wielojęzyczność możliwą do udźwignięcia dla małego zespołu.

Czy jest to dodatkowo płatne?

Tłumaczenie i wielojęzyczność są standardem, bez płatnego modułu. Odpowiedzi agenta AI opłaca się kredytami, według zużycia.

Co się dzieje, gdy wiadomość przychodzi w rzadkim języku?

Agent odpowiada w języku wiadomości, opierając się na bazie wiedzy, a rozmowa jest prezentowana zespołowi w tłumaczeniu. Przy 38% wiadomości nieczytelnych dla dwóch osób to różnica między odpowiedzią w godzinę a odpowiedzią, która nigdy nie powstaje.

Czy kampanie marketingowe też są wielojęzyczne?

Tak: język kontaktu jest właściwością karty, a kampania wychodzi w jego języku. Sam interfejs istnieje w czternastu językach, co ma znaczenie, gdy do konta dołącza lokalny zespół.

Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.

Zanim podejmiesz decyzję

Wypróbuj cały pakiet za darmo

Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.

Załóż darmowe konto

Bez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.

Porównania

Przychodzisz skądinąd? Migracja przebiega łagodnie

Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.

Porównaj ze swoim obecnym narzędziem

Migracja CRM

Gotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?

Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.

Zacznij za darmo Umów demo

Bez karty kredytowej