Przejdź do treści

Ekskluzywne 50 % zniżki przez 36 miesięcy dla pierwszych 100 kont Profesjonalny, do 31 grudnia 2026. Zobacz program →

Przypadek użycia · Samorząd

W dniu przerwy w dostawie centrala odbiera 600 telefonów po tę samą odpowiedź

Przedsiębiorstwo dostarcza wodę 38 000 odbiorców. Każda zaplanowana interwencja generuje telefony, każda faktura pytania, każda zaległość pismo. Obsługa liczy cztery osoby, a w dniu przerwy w dostawie wszystkie odpowiadają na to samo pytanie.

Zacznij za darmo Umów demo

Bez karty kredytowej

Punkt wyjścia

Informacja istnieje, tylko nie dociera przed telefonem

Interwencje są planowane z kilkudniowym wyprzedzeniem, ale odbiorca dowiaduje się o nich, gdy z kranu przestaje lecieć woda. O zaległościach przypomina się listem, bez rozróżnienia między zapomnieniem a trudną sytuacją. A obsługa nie ma przed oczami faktury, o której mówi odbiorca.

  • 600 telefonów w dniu przerwy w dostawie, wszystkie po tę samą informację
  • Przypomnienia o zaległościach wychodzą jedną falą, listownie
  • Pracownik obsługi szuka faktury w innym programie
  • Brak historii kontaktów w karcie odbiorcy

Co wdrażamy

Uprzedzać przed, odpowiadać w trakcie, przypominać po

  1. 01

    Interwencja uprzedza odbiorców, których dotyczy

    Zaplanowana interwencja uruchamia SMS do odbiorców ze strefy dzień wcześniej i drugi przy przywróceniu dostawy. Wiadomość jest gotowa, zmienia się tylko ulica.

  2. 02

    Centrala wie, co się dzieje

    W czasie przerwy w dostawie komunikat powitalny podaje strefę i przewidywaną godzinę przywrócenia, zanim w ogóle przejdzie do oczekiwania. Zostają te połączenia, które naprawdę potrzebują pracownika.

  3. 03

    O zaległości przypomina się łagodnie

    SMS po 15 dniach, e-mail po 30, telefon po 45: przypomnienie jest stopniowane, odnotowane w karcie i zatrzymuje się, gdy tylko wpłynie płatność albo zostanie ustalony harmonogram spłat.

  4. 04

    Karta odbiorcy zbiera wszystko

    Faktury, odczyty, transkrypcje rozmów, interwencje, harmonogramy spłat: pracownik, który odbiera, widzi wszystko, a odbiorca nie musi niczego powtarzać.

Co to zmienia

Cele rozwiązania

≈ −70%
połączeń w dniu zapowiedzianej interwencji
≈ 6% → 3%
faktur niezapłaconych po 60 dniach
0
przepisywania między fakturowaniem a obsługą
1
wiadomość do napisania na interwencję

Zobacz też

Wykorzystane moduły

Wirtualna centrala telefoniczna

Kompletna centrala dla MŚP: obsługa połączeń, routing, kolejki i statystyki.

Odkryj

Kampanie SMS

Kanał czytany w 3 minuty — spersonalizowany nadawca i potwierdzenia w cenie.

Odkryj

Oprogramowanie do fakturowania

Faktury zgodne z prawem, wysłane, śledzone i opłacone.

Odkryj

Scenariusze automatyzacji

Jeden wyzwalacz, warunki, akcje — we wszystkich hubach naraz.

Odkryj

Widok 360° klienta

Cała relacja z klientem na jednej karcie: aktywności, szanse sprzedaży, wymiana korespondencji.

Odkryj

Zobacz wszystkie funkcje

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy przedsiębiorstwo zachowuje swój program do fakturowania?

Tak. Faktury i odczyty są importowane lub synchronizowane, by pojawiać się w karcie odbiorcy; fakturowanie zostaje tam, gdzie jest.

Jak wybrać odbiorców z jednej ulicy?

Przez segment: adres, rejon czy trasa odczytów są właściwościami karty. Segment „ulica X” tworzy się raz i używa ponownie.

Czy odbiorca w trudnej sytuacji jest traktowany jak ktoś, kto zapomniał?

Nie. Gdy tylko w karcie pojawi się harmonogram spłat lub skierowanie do pomocy społecznej, automatyczne przypomnienia się zatrzymują.

Czy SMS jest dopuszczalny dla tego rodzaju informacji?

Informacja serwisowa związana z umową nie jest akwizycją. Zgoda marketingowa jest prowadzona osobno, dla komunikacji fakultatywnej.

Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.

Zanim podejmiesz decyzję

Wypróbuj cały pakiet za darmo

Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.

Załóż darmowe konto

Bez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.

Porównania

Przychodzisz skądinąd? Migracja przebiega łagodnie

Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.

Porównaj ze swoim obecnym narzędziem

Migracja CRM

Gotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?

Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.

Zacznij za darmo Umów demo

Bez karty kredytowej