Obsługa klienta
Każde zapytanie staje się zgłoszeniem z docelowym terminem. Tablica pokazuje, co jest opóźnione, kto jest obciążony, a analityka mówi, czy Twoje obietnice serwisowe są dotrzymywane.
Bez karty kredytowej
Jak to działa
Zdefiniuj swoje terminy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania: zgłoszenia zbliżające się do terminu podnoszą priorytet, te, które go przekraczają, wyświetlają się jako „opóźnione”. Zespół obsługuje sprawy we właściwej kolejności bez przypominania.
Czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania, wolumeny według kanału, satysfakcja: analityka dla każdego agenta i okresu pokazuje, gdzie się zacina, a gdzie błyszczy. Obsługa klienta staje się mierzalna.
Zastosowania
Szczegółowe scenariusze z liczbami, w których ten hub odgrywa główną rolę: sytuacja wyjściowa, co wdrażamy, co to zmienia.
19 gmin, jedno wejście dla mieszkańców.
Odkryj Samorząd34 gminy wiejskie, 41 000 mieszkańców i czteroosobowy dział rozpatrujący wnioski.
Odkryj Samorząd12 000 lokali i reklamacja, która nie ginie już między dozorcą a wykonawcą.
Odkryj Samorząd60 000 mieszkańców, 4 200 wniosków o pomoc rocznie i dokumenty wymagane po trzy razy.
Odkryj Samorząd22 000 studentów, szczyt we wrześniu i odpowiedzi, które nie czekają już na okienko.
Odkryj Nieruchomości90 wspólnot, 5 400 lokali i 220 telefonów dziennie na trzech zarządców.
Odkryj Handel14 krajów, 2 osoby w obsłudze klienta i 38% wiadomości w języku, którego nikt nie czyta.
Odkryj Handel42% obrotu w sześć tygodni i obsługa klienta wymiarowana na resztę roku.
Odkryj Handel3 marki, 210 sklepów, 40 000 rozmów miesięcznie i 26 doradców.
Odkryj PrzemysłSiedmiu techników wsparcia, 1 400 zgłoszeń miesięcznie i co piąty klient, który się dopomina.
OdkryjFAQ
Tak: rozmowa może stać się zgłoszeniem jednym kliknięciem, a zgłoszenie zachowuje link do pierwotnej wymiany i do karty kontaktu.
Ustalasz czas pierwszej odpowiedzi i czas rozwiązania dla typu sprawy lub dla klienta. To, co je przekracza, pojawia się w kolejce „Opóźnione” — widocznej, a nie zakopanej w miesięcznym raporcie.
Tak, po kolei lub według reguł. Zgłoszenie bez właściciela to zgłoszenie, które się przeciąga.
Tak, przez obiekty niestandardowe. Serwis producenta wiąże w ten sposób sprawę z konkretnym numerem seryjnym.
Wolumeny, czasy, odsetek spraw rozwiązanych bez udziału człowieka, dotrzymanie SLA, według kanału, agenta i okresu.
Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.
Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.
Bez karty kredytowej
