Przejdź do treści

Ekskluzywne 50 % zniżki przez 36 miesięcy dla pierwszych 100 kont Profesjonalny, do 31 grudnia 2026. Zobacz program →

Przypadek użycia · Samorząd

19 gmin, 14 kanałów, jedna sprawa mieszkańca

Metropolia na zachodzie kraju, 210 000 mieszkańców, przyjmuje około 1 200 spraw tygodniowo — dzikie wysypisko, niedziałające oświetlenie, odpady wielkogabarytowe, pytanie o opłatę miejscową. Spływają telefonicznie, mailowo, w okienku, przez formularz na stronie, a czasem przez Facebooka. Nikt nie wie, ile ich naprawdę jest.

Zacznij za darmo Umów demo

Bez karty kredytowej

Punkt wyjścia

Problemem nie jest wolumen, tylko rozproszenie

Każdy dział przez lata budował własną odpowiedź: arkusz kalkulacyjny dla drogownictwa, wspólna skrzynka mailowa dla gabarytów, zeszyt w okienku urzędu stanu cywilnego. Nic nie jest błędne — ale nic się ze sobą nie komunikuje. Kiedy mieszkaniec dzwoni ponownie, żeby dowiedzieć się, co dalej z jego zgłoszeniem, urzędnik, który odbiera, nie ma jak tego sprawdzić.

  • Mieszkaniec, który zgłasza dwa razy, tworzy dwie sprawy, w dwóch działach
  • Brak mierzalnego czasu obsługi: nie wiemy tego, czego nie liczymy
  • Radni proszą o zestawienie dla każdej gminy; powstaje ręcznie, przez trzy dni w kwartale
  • Centrala całymi dniami odpowiada „sprawdzę to”

Co wdrażamy

Najpierw obiekt biznesowy, potem cała reszta się do niego podpina

  1. 01

    Obiekt „sprawa mieszkańca”

    Modelujemy sprawę tak, jak mówi o niej metropolia: rodzaj, gmina, dokładny adres, dział prowadzący, termin docelowy, załączniki. To obiekt niestandardowy, a nie ogólne zgłoszenie — pola są te, których używa praktyka, i są takie same dla 19 gmin.

  2. 02

    Wszystkie drzwi prowadzą do tej samej sprawy

    Formularz na stronie, telefon, mail i czat tworzą tę samą kartę, powiązaną z tym samym mieszkańcem. Mieszkaniec, który już coś zgłaszał, jest rozpoznawany: widzimy jego historię, zanim odbierzemy.

  3. 03

    Obsługa odpowiada także o 22:00

    Recepcjonista AI odbiera telefony poza godzinami pracy, kwalifikuje sprawę, zakłada ją we właściwym dziale i podaje numer do śledzenia. Czego nie umie obsłużyć, przekazuje nazajutrz rano wraz z transkrypcją rozmowy.

  4. 04

    Śledzenie uruchamia się samo

    Natychmiastowe potwierdzenie przyjęcia, automatyczne przypomnienie do działu w D+5, jeśli nic się nie ruszyło, wiadomość do mieszkańca przy zamknięciu. Żaden urzędnik nie musi o tym pamiętać: robi to scenariusz.

Co to zmienia

Cele rozwiązania

1
sprawa na zgłoszenie, niezależnie od kanału
≈ 30%
połączeń obsłużonych poza godzinami pracy
D+0
potwierdzenie przyjęcia, zamiast kilku dni
0
kwartalnych zestawień robionych ręcznie

Zobacz też

Wykorzystane moduły

Obiekty niestandardowe

Twoje aplikacje biznesowe, bez programowania: nieruchomości, sprawy, umowy, z segmentami i automatyzacjami.

Odkryj

Formularze web

Formularze na Twojej stronie, które bezpośrednio zasilają CRM.

Odkryj

Recepcjonista AI

Agent głosowy, który odbiera, kwalifikuje i kieruje Twoje połączenia 24/7.

Odkryj

Zgłoszenia i SLA

Śledzone zapytania, dotrzymywane terminy, widoczne opóźnienia.

Odkryj

Widok 360° klienta

Cała relacja z klientem na jednej karcie: aktywności, szanse sprzedaży, wymiana korespondencji.

Odkryj

Zobacz wszystkie funkcje

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy trzeba zastąpić istniejące oprogramowanie dziedzinowe?

Nie. Metaventus staje przed nimi, jako okienko: przyjmuje, kwalifikuje i śledzi sprawę. Systemy dziedzinowe (GIS, zarządzanie techniczne, stan cywilny) zostają na swoim miejscu i są wywoływane ze sprawy albo przez nią zasilane, przez automatyzację lub API.

Czy dane mieszkańców opuszczają Francję?

Nie. Dostawca jest francuski, a hosting znajduje się w Unii Europejskiej. Żadne dane mieszkańców nie są przekazywane poza UE, a procesy przetwarzania są udokumentowane na potrzeby oceny skutków.

Jak obsłużyć 19 gmin, nie mieszając ich ze sobą?

Gmina jest właściwością obiektu „sprawa mieszkańca”. Każda gmina widzi tylko swój zakres, metropolia widzi całość, a pulpity można przeglądać w podziale na gminy, działy i terminy.

Ile czasu zajmuje start?

Okienko działa, gdy tylko obiekt biznesowy jest zamodelowany, a formularz opublikowany: kilka dni. Obsługa telefoniczna i scenariusze przypomnień dochodzą później, dział po dziale, bez przerywania tego, co już działa.

Ile kosztuje jedno okienko takiej wielkości?

Podstawą jest plan Profesjonalny od 90 € miesięcznie za konto, z progami pojemności zależnymi od liczby agentów. Dochodzą do tego telefonia, jeśli uruchomisz obsługę głosową, i kredyty AI zużywane na bieżąco. Nie ma licencji na gminę.

Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.

Zanim podejmiesz decyzję

Wypróbuj cały pakiet za darmo

Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.

Załóż darmowe konto

Bez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.

Porównania

Przychodzisz skądinąd? Migracja przebiega łagodnie

Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.

Porównaj ze swoim obecnym narzędziem

Migracja CRM

Gotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?

Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.

Zacznij za darmo Umów demo

Bez karty kredytowej