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उपयोग का उदाहरण · स्थानीय निकाय

19 नगरपालिकाएँ, 14 माध्यम, एक ही नागरिक फ़ाइल

पश्चिम का एक महानगर-संघ, 2 10 000 निवासी, हर सप्ताह लगभग 1 200 अनुरोध पाता है — अवैध कूड़ा, बंद पड़ी स्ट्रीट लाइट, भारी कचरा, पर्यटन कर पर सवाल। ये फ़ोन से, मेल से, खिड़की पर, साइट के फ़ॉर्म से, और कभी-कभी Facebook से आते हैं। असल में कितने हैं, यह किसी को पता नहीं।

कार्ड की आवश्यकता नहीं

शुरुआती बिंदु

समस्या मात्रा नहीं, बिखराव है

हर विभाग ने बरसों में अपना अलग जवाब गढ़ा है: सड़क विभाग के लिए एक स्प्रेडशीट, भारी कचरे के लिए एक साझा मेलबॉक्स, नागरिक-स्थिति खिड़की पर एक रजिस्टर। कुछ भी ग़लत नहीं है — पर कोई किसी से बात नहीं करता। जब कोई निवासी यह जानने के लिए दोबारा फ़ोन करता है कि उसकी शिकायत कहाँ पहुँची, तो फ़ोन उठाने वाले कर्मचारी के पास उसे जानने का कोई रास्ता नहीं होता।

  • दो बार शिकायत करने वाला निवासी दो विभागों में दो फ़ाइलें बना देता है
  • प्रसंस्करण का कोई मापने योग्य समय नहीं: जो गिना नहीं जाता, वह जाना नहीं जाता
  • निर्वाचित प्रतिनिधि नगरपालिका-वार ब्यौरा माँगते हैं; वह हर तिमाही तीन दिन हाथ से बनता है
  • मुख्य फ़ोन दिन भर यही कहता रहता है: «मैं पता करके बताता हूँ»

क्या लगाया जाता है

एक व्यावसायिक ऑब्जेक्ट, फिर बाक़ी सब उससे टँग जाता है

  1. 01

    «नागरिक अनुरोध» ऑब्जेक्ट

    अनुरोध को ठीक वैसे गढ़ा जाता है जैसे महानगर-संघ उसकी बात करता है: प्रकृति, नगरपालिका, सटीक पता, प्रभारी विभाग, लक्षित समय-सीमा, संलग्नक। यह एक अनुकूलित ऑब्जेक्ट है, कोई सामान्य टिकट नहीं — क्षेत्र काम के अपने हैं, और 19 नगरपालिकाओं के लिए वही हैं।

  2. 02

    सारे दरवाज़े उसी फ़ाइल तक ले जाते हैं

    साइट का फ़ॉर्म, फ़ोन कॉल, मेल और चैट — सब वही एक फ़ाइल बनाते हैं, उसी नागरिक से जुड़ी हुई। जिस निवासी ने पहले कुछ बताया हो, उसे पहचान लिया जाता है: फ़ोन उठाने से पहले ही उसका इतिहास दिख जाता है।

  3. 03

    रात दस बजे भी स्वागत उत्तर देता है

    AI स्वागतकर्ता कार्यालय-समय के बाहर कॉल लेता है, अनुरोध को समझता है, सही विभाग में फ़ाइल बनाता है और अनुसरण-संख्या देता है। जो वह नहीं संभाल पाता, उसे बातचीत के प्रतिलेखन के साथ अगली सुबह आगे बढ़ा देता है।

  4. 04

    अनुसरण अपने आप चल पड़ता है

    तुरंत प्राप्ति-सूचना, पाँचवें दिन तक कुछ न हिले तो विभाग को स्वचालित अनुस्मारक, और बंद होने पर नागरिक को संदेश। किसी कर्मचारी को यह याद रखने की ज़रूरत नहीं: परिदृश्य ख़ुद करता है।

क्या हिलता है

यह व्यवस्था किसे लक्ष्य करती है

1
प्रति अनुरोध एक फ़ाइल, माध्यम चाहे जो हो
≈ 30 %
कॉल जो कार्यालय-समय के बाहर निपटती हैं
उसी दिन
प्राप्ति-सूचना, पहले कई दिन लगते थे
0
हाथ से बनाया गया त्रैमासिक ब्यौरा

सामान्य प्रश्न

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मौजूदा व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर बदलने पड़ेंगे?

नहीं। Metaventus आगे की ओर, खिड़की के रूप में खड़ा होता है: वह अनुरोध पकड़ता है, छाँटता है और उसका अनुसरण करता है। व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर (GIS, तकनीकी प्रबंधन, नागरिक-स्थिति) अपनी जगह बने रहते हैं और फ़ाइल से बुलाए जाते हैं या स्वचालन तथा API के ज़रिए उससे सामग्री पाते हैं।

क्या निवासियों का डेटा फ़्रांस से बाहर जाता है?

नहीं। प्रकाशक फ़्रांसीसी है और होस्टिंग यूरोपीय संघ में है। किसी नागरिक का डेटा यूरोपीय संघ के बाहर नहीं भेजा जाता, और प्रभाव-आकलन के लिए प्रसंस्करण प्रलेखित है।

19 नगरपालिकाओं को मिलाए बिना कैसे संभाला जाता है?

नगरपालिका «नागरिक अनुरोध» ऑब्जेक्ट की एक विशेषता है। हर नगरपालिका केवल अपना दायरा देखती है, महानगर-संघ पूरा देखता है, और डैशबोर्ड नगरपालिका, विभाग तथा समय-सीमा के अनुसार खुलते हैं।

शुरू करने में कितना समय लगता है?

जैसे ही व्यावसायिक ऑब्जेक्ट गढ़ा और फ़ॉर्म प्रकाशित हुआ, खिड़की चालू है: कुछ दिन। फ़ोन स्वागत और अनुस्मारक परिदृश्य उसके बाद, विभाग दर विभाग जुड़ते हैं, जो चल रहा है उसे रोके बिना।

इस आकार की एकल खिड़की की क़ीमत क्या है?

आधार प्रोफ़ेशनल योजना है, खाते के लिए 90 € प्रति माह से, और कर्मचारियों की संख्या के अनुसार क्षमता-स्तर। यदि आप वॉइस स्वागत खोलते हैं तो उसमें टेलीफ़ोनी जुड़ती है, और AI क्रेडिट उपयोग के अनुसार ख़र्च होते हैं। प्रति नगरपालिका कोई लाइसेंस नहीं है।

कोई और सवाल? हमें लिखें — एक व्यक्ति आपको उत्तर देगा।

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