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उपयोग का उदाहरण · स्थानीय निकाय

सितंबर में शिक्षण-कार्यालय को दो हफ़्तों में पूरे साल के सवाल मिल जाते हैं

22 000 विद्यार्थी, सात संकाय, और एक ऐसा सत्रारंभ जहाँ पंजीकरण, छात्रवृत्ति, कार्ड और समय-सारणी सब एक साथ आ गिरते हैं। शिक्षण-कार्यालय को दो हफ़्तों में 9 000 ईमेल मिलते हैं, और सबसे ऊपर यही सवाल: «मेरा पंजीकरण कहाँ पहुँचा»।

कार्ड की आवश्यकता नहीं

शुरुआती बिंदु

सवाल सरल है, बहती हुई चीज़ मात्रा है

दस में से नौ सवालों का उत्तर कहीं न कहीं लिखा हुआ है — इंट्रानेट पर, किसी PDF में, पिछले साल के किसी मेल में। वे सात इनबॉक्सों में, बिना किसी प्राथमिकता के आते हैं, और जिस विद्यार्थी की फ़ाइल सचमुच अटकी है वह उन लोगों के पीछे प्रतीक्षा करता है जो समय-सारणी पूछ रहे हैं।

  • दो हफ़्तों में 9 000 ईमेल, सात इनबॉक्सों में
  • दस में से नौ सवालों का उत्तर पहले से प्रकाशित है
  • समय-सारणी और अटकी फ़ाइल के बीच कोई प्राथमिकता नहीं
  • शिक्षण-कार्यालय की मुलाक़ात क़तार में खड़े होकर मिलती है

क्या लगाया जाता है

दो हफ़्तों के लिए भर्ती किए बिना भीड़ संभालिए

  1. 01

    सहायता-केंद्र ही संदर्भ बन जाता है

    हर संकाय के उत्तर एक बार, एक प्रकाशित ज्ञान-कोश में लिखे जाते हैं। विद्यार्थी वहीं पा लेता है, और AI एजेंट भी वही पढ़ता है।

  2. 02

    AI एजेंट पहला स्तर संभालता है

    साइट और इंट्रानेट पर वह सत्रारंभ के सवालों का हर घड़ी उत्तर देता है, और जब मामला व्यक्तिगत हो तो किसी व्यक्ति के लिए टिकट बना देता है — नामांकन संख्या और संदर्भ सहित।

  3. 03

    अनुरोध टिकट बन जाते हैं

    हर अनुरोध एक टिकट है, संकाय और प्रकार के अनुसार रखा हुआ, अपनी प्राथमिकता के साथ: अटकी फ़ाइल समय-सारणी से आगे जाती है। अवधियाँ दिखती हैं।

  4. 04

    शिक्षण-कार्यालय की मुलाक़ात ऑनलाइन तय होती है

    कारण और संकाय के अनुसार, SMS अनुस्मारक सहित। कार्यालय के आगे की क़तार स्लॉटों की सूची बन जाती है।

क्या हिलता है

यह व्यवस्था किसे लक्ष्य करती है

≈ 60 %
सत्रारंभ के सवाल जो बिना कर्मचारी के सुलझते हैं
< 48 घंटे
अटकी फ़ाइल पर लक्षित अवधि, सितंबर में भी
7 → 1
इनबॉक्स
0
मुलाक़ात के लिए भौतिक क़तार

सामान्य प्रश्न

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या AI एजेंट विद्यार्थी की फ़ाइल तक पहुँच सकता है?

डिफ़ॉल्ट रूप से नहीं: वह प्रकाशित सामग्री से उत्तर देता है। व्यक्तिगत मामला एक टिकट बनता है जिसे कोई कर्मचारी संभालता है, और वही शिक्षण-प्रणाली में फ़ाइल देखता है।

क्या हर संकाय के अपने उत्तर हो सकते हैं?

जी हाँ। ज्ञान-कोश संकाय-वार गठित होता है, और AI एजेंट विद्यार्थी का संकाय जानने पर उसी के अनुसार उत्तर देता है।

क्या टिकट विश्वविद्यालय की सूचना-प्रणाली से जुड़ते हैं?

API और नामांकन संख्या से। टिकट पर पहचान-संख्या रहती है, और कर्मचारी एक क्लिक में फ़ाइल खोल लेता है।

और उन विद्यार्थियों के लिए डेटा-सुरक्षा जो कभी-कभी नाबालिग़ होते हैं?

डेटा यूरोपीय संघ में रखा जाता है, पहुँच विभाग-वार होती है, और संरक्षण-अवधि संस्थान तय करता है। चैट उत्तर देने के लिए जो ज़रूरी है, उससे अधिक कुछ नहीं पूछती।

कोई और सवाल? हमें लिखें — एक व्यक्ति आपको उत्तर देगा।

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