Anvendelsestilfælde · Kommune
I september får studieadministrationen hele årets spørgsmål på to uger
22.000 studerende, syv fakulteter og en studiestart, hvor indskrivninger, stipendier, studiekort og skemaer falder samtidig. Studieadministrationen modtager 9.000 e-mails på to uger, med »hvor langt er min indskrivning« i spidsen.
Uden betalingskort
Udgangspunktet
Spørgsmålet er enkelt, det er mængden, der løber over
Ni ud af ti spørgsmål har et skriftligt svar et sted — på intranettet, i en PDF, i en mail fra sidste år. De lander i syv indbakker uden prioritering, og den studerende, hvis sag reelt er gået i stå, venter bag dem, der spørger om et skema.
- 9.000 e-mails på to uger, i syv indbakker
- Ni ud af ti spørgsmål har allerede et publiceret svar
- Ingen prioritering mellem et skema og en sag, der er gået i stå
- Mødet med studieadministrationen bookes ved at stille sig i kø
Det, vi sætter op
Absorbere spidsen uden at ansætte til to uger
- 01
Hjælpecentret bliver referencen
Hvert fakultets svar skrives én gang i en publiceret vidensbase. Den studerende finder svaret, og AI-agenten læser det samme.
- 02
AI-agenten tager første niveau
På hjemmesiden og intranettet svarer den på spørgsmålene ved studiestart på alle tider og opretter en sag til et menneske, når tilfældet er individuelt — med studienummer og kontekst.
- 03
Henvendelserne bliver sager
Hver henvendelse er en sag, sorteret pr. fakultet og pr. type, med en prioritet: en sag, der er gået i stå, kommer før et skema. Svartiderne er synlige.
- 04
Mødet med studieadministrationen bookes online
Pr. emne og pr. fakultet, med SMS-påmindelse. Køen foran kontoret bliver til en liste over ledige tider.
Det, der flytter sig
Det, opsætningen sigter mod
- ≈ 60 %
- af spørgsmålene ved studiestart løst uden en medarbejder
- < 48 timer
- i svartid som mål på en sag, der er gået i stå, også i september
- 7 → 1
- indbakker
- 0
- fysisk kø for at få et møde
Kom videre
De byggeklodser, der bruges
AI-chatbot
Samtaleagenten, der svarer på dit website, 24 timer i døgnet.
UdforskTickets & SLA
Sporede henvendelser, overholdte frister, synlige forsinkelser.
UdforskVidenbase
Virksomhedens viden, til gavn for chatbotten og teamene.
UdforskBookingside
Dine ledige tider til online booking, i dine farver, på dit eget domæne.
UdforskSMS-kampagner
Kanalen, der læses på 3 minutter — personlig afsender og kvitteringer inkluderet.
UdforskFAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan AI-agenten få adgang til den studerendes sag?
Ikke som standard: den svarer ud fra det publicerede indhold. Det individuelle tilfælde bliver en sag, som en medarbejder behandler ved at slå op i studiesystemet.
Kan hvert fakultet have sine egne svar?
Ja. Vidensbasen struktureres pr. fakultet, og AI-agenten svarer ud fra den studerendes, når den kender den.
Kobles sagerne til universitetets it-system?
Via API'et og studienummeret. Sagen bærer nummeret, og medarbejderen åbner sagen med ét klik.
Og GDPR for studerende, der somme tider er mindreårige?
Data hostet i EU, adgang pr. afdeling, opbevaringstid fastsat af institutionen. Chatten beder ikke om mere end det, der skal til for at svare.
Et andet spørgsmål? Skriv til os — et menneske svarer dig.
Før du beslutter dig
Prøv hele suiten gratis
Opdagelse-planen er ikke en begrænset demo: alle otte hubs er åbne, to brugere, tusind kontakter, hundrede kreditter foræret. Uden betalingskort og uden slutdato. Du opbygger din første sag og dømmer ud fra det, du ser.
Opret en gratis kontoIntet kort, ingen automatisk salgsopfølgning, ingen funktion der lukker i efter fjorten dage.
Sammenligninger
Kommer du fra et andet sted? Migreringen er blød
Kontakter, virksomheder, salgsmuligheder, opgaver, segmenter og e-mailskabeloner kommer ind fra Brevo, HubSpot eller en eksportfil. Du beholder det gamle værktøj, så længe det er nødvendigt: intet tvinger dig til at skifte på én gang, og intet slettes hos dig.
Sammenlign med dit nuværende værktøjKlar til at samle alle dine værktøjer ét sted?
Opret din gratis konto på to minutter: CRM, telefoni, marketing, aftaler og kundeservice — samlet ét sted, med AI oveni.
Uden betalingskort