Användningsfall · Offentlig sektor
Dagen för en avstängning får växeln 600 samtal om samma svar
Bolaget levererar vatten till 38 000 abonnenter. Varje planerat arbete ger samtal, varje faktura frågor, varje obetald faktura ett brev. Mottagningen består av fyra personer, och dagen för en avstängning svarar de alla på samma fråga.
Inget kreditkort krävs
Utgångsläget
Informationen finns, den kommer bara inte fram före samtalet
Arbetena planeras dagar i förväg, men abonnenten får veta det när kranen slutar ge vatten. Obetalda fakturor påminns om per brev, utan åtskillnad mellan glömska och svårigheter. Och mottagningen har inte fakturan som abonnenten talar om framför sig.
- 600 samtal dagen för en avstängning, alla om samma information
- Påminnelserna om obetalda fakturor går ut i en enda våg, per brev
- Receptionisten letar efter fakturan i ett annat system
- Ingen historik över kontakterna på abonnentkortet
Det vi sätter upp
Varna före, svara under, påminna efter
- 01
Arbetet varnar de berörda abonnenterna
Ett planerat arbete utlöser ett SMS till abonnenterna i området dagen före, och ett andra när vattnet är tillbaka. Meddelandet är färdigt, bara gatan ändras.
- 02
Växeln vet vad som pågår
Under en avstängning meddelar välkomstmeddelandet vilket område det gäller och när vattnet väntas tillbaka, innan någon sätts i kö. De samtal som återstår är de som verkligen behöver en handläggare.
- 03
Den obetalda fakturan påminns om varsamt
SMS efter 15 dagar, e-post efter 30, samtal efter 45: påminnelsen är stegvis, dokumenterad på kortet, och upphör så snart betalningen kommer in eller en avbetalningsplan är på plats.
- 04
Abonnentkortet samlar allt
Fakturor, mätaravläsningar, transkriberade samtal, arbeten, avbetalningsplaner: handläggaren som svarar ser allt, och abonnenten behöver inte upprepa något.
Vad det flyttar
Vad upplägget siktar på
- ≈ −70 %
- samtal dagen för ett aviserat arbete
- ≈ 6 % → 3 %
- obetalda fakturor vid 60 dagar
- 0
- omregistreringar mellan fakturering och mottagning
- 1
- meddelande att skriva per arbete
Gå vidare
Byggstenarna som används
Virtuell telefonväxel
Den kompletta växeln för små och medelstora företag: mottagning, routning, köer och statistik.
UpptäckSMS-kampanjer
Kanalen som läses på 3 minuter — anpassad avsändare och mottagningsbevis ingår.
UpptäckFaktureringsprogram
Korrekta fakturor, skickade, uppföljda och betalda.
UpptäckAutomatiseringsscenarier
En utlösare, villkor, åtgärder – i alla hubbar samtidigt.
Upptäck360°-kundvy
Hela kundrelationen på ett enda kort: aktiviteter, affärer, kontakter.
UpptäckFAQ
Vanliga frågor
Behåller bolaget sitt faktureringssystem?
Ja. Fakturorna och mätaravläsningarna importeras eller synkroniseras så att de syns på abonnentkortet; faktureringen ligger kvar där den är.
Hur riktar man sig till abonnenterna på en gata?
Via segment: adressen, området eller rundan är egenskaper på kortet. Segmentet ”gata X” skapas en gång och återanvänds.
Behandlas en abonnent i svårigheter som en glömska?
Nej. Så snart en avbetalningsplan eller en hänvisning till socialtjänsten läggs in på kortet upphör den automatiska påminnelsen.
Är SMS tillåtet för den här typen av information?
Serviceinformation som hör till avtalet är inte marknadsföring. Marknadsföringssamtycket följs separat, för de frivilliga utskicken.
En annan fråga? Skriv till oss — en människa svarar dig.
Innan du bestämmer dig
Prova hela sviten, gratis
Planen Upptäck är ingen begränsad demo: alla åtta hubbar är öppna, två användare, tusen kontakter, hundra krediter på köpet. Inget kreditkort krävs och inget slutdatum. Du bygger upp ditt första ärende och bedömer resultatet.
Skapa ett gratiskontoInget kort, ingen automatisk säljuppföljning, ingen funktion som stängs efter fjorton dagar.
Jämförelser
Kommer du från något annat? Migreringen är mjuk
Kontakter, företag, affärsmöjligheter, uppgifter, segment och e-postmallar kommer in från Brevo, HubSpot eller en export. Du behåller det gamla verktyget så länge det behövs: inget tvingar dig att byta på en gång, och inget raderas hos dig.
Jämför med ditt nuvarande verktygRedo att samla alla dina verktyg på ett ställe?
Skapa ditt gratiskonto på två minuter: CRM, telefoni, marknadsföring, bokning och kundservice — allt på samma ställe, med AI på köpet.
Inget kreditkort krävs