요청을 누군가의 책임으로 만들기
관료적 절차가 아닙니다. 「누가」와 「언제부터」를 말할 수 있게 하는 조건입니다. 그것이 없으면 어떤 응답 기한도 지킬 수 없고, 두 사람이 같은 고객에게 답하는 사이 세 번째 요청이 기다립니다.
일상에서
여러분의 하루가 이렇게 달라집니다
반복되는 것은 AI에 맡기기
주문 상태, 반품 조건, 영업시간. 여러분의 지식베이스와 고객 정보에 기대어 에이전트가 스스로 답합니다. 불만을 가진 고객, 분쟁, 클레임은 이력과 함께 곧바로 사람에게 넘어갑니다.
재촉을, 그 원인째 없애기
고객은 괴롭히려고 재촉하지 않습니다. 모르니까 재촉합니다. 접수 번호가 붙은 확인과 상태가 바뀔 때마다의 알림. 그것만으로 전화량의 절반이 사라집니다.
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
AI는 해결 건수로 과금되나요?
아니요. 크레딧으로, 실제 사용량에 따라 과금됩니다. 「해결된 티켓당」 모델은 잘할수록 더 내게 만듭니다. 저희는 그 논리를 이해하지 못합니다.
상담원이 티켓을 입력해야 하나요?
티켓은 이메일이나 채팅에서 저절로 만들어집니다. 상담원은 전과 같이 답합니다. 수신함이 아니라 대기열 안에서라는 점만 다릅니다. 바로 얻는 것: 동료가 이미 처리한 건에 두 번 답하지 않게 됩니다.
어떤 채널을 쓸 수 있나요?
현재는 사이트 채팅, 이메일, 전화입니다. WhatsApp과 SMS는 예고했지만 아직 제공하지 않습니다 — 그 점은 분명히 말씀드립니다.
상담원이 대화를 넘겨받을 때 무엇이 보이나요?
고객 정보, 모든 채널을 아우른 이력, AI와 오간 내용의 기록, 그리고 티켓에 남은 SLA. 고객에게 처음부터 다시 설명하게 하지 않습니다.
서비스가 나아지는지 어떻게 아나요?
첫 응답까지의 시간, 해결까지의 시간, 사람 없이 처리된 비율, 지연 티켓 대기열을 채널별·상담원별로. 스프레드시트 없이 첫 주부터 숫자가 나옵니다.
다른 질문이 있으신가요? 문의해 주세요 — 담당자가 답변드립니다.
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스위트 전체를 무료로 써보세요
디스커버리 요금제는 기능을 줄인 데모가 아닙니다. 여덟 개 허브가 모두 열려 있고, 사용자 2명, 연락처 1,000건, 크레딧 100을 드립니다. 카드도 기한도 없습니다. 첫 건을 직접 구성해 보고 판단하세요.
무료 계정 만들기카드 없음, 자동 영업 연락 없음, 14일 뒤에 닫히는 기능도 없습니다.
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연락처, 회사, 기회, 작업, 세그먼트, 이메일 템플릿이 Brevo, HubSpot 또는 내보낸 파일에서 도착합니다. 기존 도구는 필요한 만큼 그대로 두셔도 됩니다. 한 번에 갈아탈 의무도 없고, 그쪽 데이터가 지워지지도 않습니다.
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