출발점
같은 안내를, 천 번
다섯에 넷은 이미 공개된 정보에 관한 것입니다: 운영 시간, 오는 길, 요금, 행사 일정. 그것이 다섯 개의 서로 다른 수신함으로, 팀이 다 하지는 못하는 언어들로, 아무도 답하지 않는 시간에 옵니다. 소식지는 또 구별 없이 모두에게 나갑니다.
- 질문의 80 % 는 이미 공개된 답이 있다
- 다섯 개의 수신함, 공통의 이력은 없음
- 외국어 문의가 알아들을 사람을 기다린다
- 등산객에게도 학회 참가자에게도 똑같은 하나의 소식지
무엇을 놓는가
일차 응대는 AI 에게 맡기기
- 01
지식베이스가 출처가 된다
운영 시간, 오는 길, 행사, 요금: 모두가 팀이 지키는 바탕에 있고, 도움말 센터에 공개되며, AI 에이전트가 씁니다. 한 번 고치면 어디서나 고쳐집니다.
- 02
AI 에이전트가 사이트에서 때를 가리지 않고 답한다
방문자의 언어로 답하고, 쓸모 있는 페이지를 짚어 주며, 아는 것의 밖으로 나가는 질문은 맥락과 함께 사람에게 넘깁니다.
- 03
모든 문의를 하나의 수신함으로
이메일, 양식, 채팅, 소셜 메시지: 방문자마다 하나의 대화가 이력과 함께 있고, 언어와 주제에 따라 팀에 나뉩니다.
- 04
소식지가 저마다에게 말을 건다
방문자는 언어, 철, 드러난 관심사로 나뉩니다. 봄에 등산객에게 가는 소식지는 학회 참가자에게 가는 것과 다릅니다.
무엇이 움직이는가
이 장치가 겨냥하는 것
- 약 70 %
- 직원 없이 해결되는 서면 질문
- 1분 미만
- 첫 응답, 하루 스물네 시간, 여섯 언어로
- 1
- 다섯 경로에 대한 하나의 수신함
- ×2
- 나누어 보내는 소식지에서 겨냥하는 열람률
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 운영 시간을 틀릴 수도 있나요?
팀이 지키는 지식베이스에서만 답합니다. 거기서 시간이 틀려 있다면 어디서나 틀립니다 — 그래서 고칠 자리가 한 군데뿐인 것입니다.
어떤 언어들인가요?
귀 기관의 글이 있는 모든 언어입니다. 에이전트는 방문자를 그 언어로 알아듣고, 한국어로 쓰인 글에서라도 그 언어로 답합니다.
Instagram 과 Facebook 메시지가 정말 수신함으로 오나요?
네, 댓글까지 함께. 같은 대화 안에서 답할 수 있고, 이력은 방문자에게 이어진 채로 남습니다.
소식지의 동의는 관리되나요?
채널별로, 출처와 날짜와 함께. 질문을 한 방문자가 그것만으로 구독자가 되지는 않습니다: 양식이나 창구에서 받은 그분의 동의가 필요합니다.
다른 질문이 있으신가요? 문의해 주세요 — 담당자가 답변드립니다.
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