Cas d'usage · Collectivité
La question arrive un dimanche à 21 h, en néerlandais
L'office de tourisme d'un territoire de 450 000 visiteurs par an reçoit ses questions par e-mail, par le site, sur les réseaux sociaux et au comptoir. Hors saison, trois personnes répondent ; en saison, huit, et la question la plus fréquente reste « à quelle heure ferme le marché ».
Sans carte bancaire
Le point de départ
Le même renseignement, donné mille fois
Quatre demandes sur cinq portent sur des informations déjà publiées : horaires, accès, tarifs, agenda. Elles arrivent dans cinq boîtes différentes, dans des langues que l'équipe ne parle pas toutes, à des heures où personne ne répond. La newsletter, elle, part à tout le monde sans distinction.
- 80 % des questions ont déjà une réponse publiée
- Cinq boîtes de réception, aucun historique commun
- Les demandes en langue étrangère attendent la bonne personne
- Une newsletter unique pour le randonneur et le congressiste
Ce qu'on met en place
Laisser l'IA faire l'accueil de premier niveau
- 01
La base de connaissances devient la source
Horaires, accès, événements, tarifs : tout est dans une base tenue par l'équipe, publiée en centre d'aide et utilisée par l'agent IA. On corrige une fois, partout.
- 02
L'agent IA répond sur le site, à toute heure
Il répond dans la langue du visiteur, cite la page utile, et passe la main à un humain avec le contexte quand la question sort de ce qu'il sait.
- 03
Toutes les demandes dans une seule boîte
E-mail, formulaire, chat, messages sociaux : une conversation par visiteur, avec l'historique, répartie dans l'équipe selon la langue et le sujet.
- 04
La newsletter parle à chacun
Les visiteurs sont segmentés par langue, saison et centre d'intérêt exprimé. La newsletter de printemps du randonneur n'est pas celle du congressiste.
Ce que ça déplace
Ce que le dispositif vise
- ≈ 70 %
- des questions écrites résolues sans agent
- < 1 min
- de première réponse, 24 h/24, en six langues
- 1
- boîte pour cinq canaux
- ×2
- taux d'ouverture visé sur des newsletters segmentées
Pour aller plus loin
Les briques mobilisées
Chatbot IA
L'agent conversationnel qui répond sur votre site, 24h/24.
DécouvrirBase de connaissance
Le savoir de l'entreprise, au service du chatbot et des équipes.
DécouvrirBoîte de réception partagée
Tous vos canaux dans une seule boîte d'équipe, reliée au CRM.
DécouvrirNewsletter IA
Décrivez le sujet, l'IA rédige la newsletter — vous gardez le stylo.
DécouvrirCampagnes e-mail
Newsletters et campagnes par blocs, ciblées sur vos segments CRM.
DécouvrirFAQ
Questions fréquentes
L'agent IA peut-il se tromper sur un horaire ?
Il répond uniquement depuis la base de connaissances tenue par l'équipe. Si l'horaire y est faux, il le sera partout — c'est justement pourquoi il n'y a qu'un endroit à corriger.
Quelles langues ?
Toutes celles de vos contenus. L'agent comprend le visiteur dans sa langue et répond dans celle-ci depuis vos textes, même rédigés en français.
Les messages Instagram et Facebook arrivent-ils vraiment dans la boîte ?
Oui, avec les commentaires. On y répond depuis la même conversation, et l'historique reste attaché au visiteur.
Le consentement pour la newsletter est-il géré ?
Par canal, avec la source et la date. Un visiteur qui a posé une question n'est pas abonné pour autant : il faut son accord, recueilli au formulaire ou au comptoir.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
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