Un agent répond bien. Plusieurs répondent en même temps.

Un agent répond à plusieurs conversations à la fois, mais pas à l'infini. Sur un site à fort trafic, aux heures de pointe ou pendant une campagne, les visiteurs suivants attendent — et une partie s'en va. Un agent de plus absorbe la pointe.

• Chaque agent a une capacité de conversations simultanées
• Au-delà, les visiteurs passent en file d'attente
• Un agent supplémentaire absorbe les heures de pointe
• Vous ajustez au mois, selon votre saison

Une entreprise qui a plusieurs sites ou plusieurs marques peut placer un agent sur chacun, avec ses consignes et sa base de connaissance. Rien n'empêche d'utiliser le même partout — mais s'il est occupé d'un côté, il ne l'est pas ailleurs.

• Un agent affecté à un chat en ligne précis
• Consignes et base de connaissance par agent
• Le même agent peut servir plusieurs chats, s'il a la capacité
• Chaque agent garde son ton et son périmètre

En campagne vocale, la vitesse dépend du nombre d'agents qui peuvent parler en même temps. Trois agents appellent trois fois plus de monde dans la même heure. Les numéros et les minutes restent facturés pour eux-mêmes : l'agent, c'est la capacité à tenir la conversation.

• Plusieurs appels menés en parallèle
• Une campagne bouclée dans la fenêtre où les gens décrochent
• Les minutes se décomptent en crédits, comme d'habitude
• L'achat d'un numéro reste nécessaire pour appeler

Un agent est compris dans le plan Professionnel. Chaque agent supplémentaire est à 125 € par mois hors taxes. Ce prix, c'est de la capacité : il ne change rien au tarif de l'usage, qui reste décompté en crédits, à l'acte.