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C'est ce qui se passe quand l'agenda, le standard et le chatbot ont chacun leur écran d'ouverture. Le jour où vous fermez un après-midi, vous le dites trois fois — ou deux. Ici un planning est un objet nommé, et les hubs le référencent au lieu de le recopier.
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Comment ça marche
La question « sommes-nous ouverts à cet instant ? » se posait à trois endroits, avec trois réponses possibles. Elle est désormais résolue à un seul endroit, et les hubs la posent. Un appel reçu à 18 h 05 et un créneau de rendez-vous à 18 h 05 obtiennent la même réponse, parce que c'est la même.
Un planning sans exceptions ne survit pas à une année. On active les jours fériés d'un pays d'un seul réglage, puis on décide férié par férié — beaucoup d'entreprises travaillent le lundi de Pentecôte. Et une date particulière peut fermer la journée ou porter des horaires à elle : l'inventaire de fin d'année, le pont, la journée portes ouvertes.
Un planning peut valoir pour tout le compte, pour un espace de travail, ou représenter les horaires d'une personne. Et un planning peut rester privé à un usage précis — les horaires propres à une ligne téléphonique — sans venir encombrer la liste que les autres réutilisent.
Pour aller plus loin
Cas d'usage
Des scénarios détaillés et chiffrés, où ce hub joue un rôle central : la situation de départ, ce qu'on met en place, ce que ça déplace.
4 200 contrats, 11 collaborateurs, et 9 % de résiliations qu'on n'a pas vues venir.
Découvrir Collectivité19 communes, une seule porte d'entrée pour les habitants.
Découvrir Collectivité12 000 logements, et une réclamation qui ne se perd plus entre le gardien et le prestataire.
DécouvrirFAQ
La prise de rendez-vous les lit pour calculer les créneaux réellement libres, la téléphonie pour décider entre sonner et basculer sur le répondeur, le chatbot pour savoir s'il est en horaires ou non. Ils référencent le même objet, ils n'en gardent pas de copie.
Oui, en créant un planning par espace de travail ou par service. C'est exactement le cas d'une mairie dont l'état civil et le centre technique n'ouvrent pas aux mêmes heures.
Par une date particulière : vous marquez le jour fermé, et tous les hubs en tiennent compte immédiatement — pas de créneau proposé, standard sur répondeur, chatbot en mode hors horaires.
Oui, chaque planning porte le sien, au format standard. Toute évaluation se fait dans ce fuseau, ce qui évite les erreurs de changement d'heure et les équipes réparties sur plusieurs pays.
Un planning se désactive plutôt que de disparaître, et un planning encore référencé reste lisible. C'est un objet de configuration : on ne veut pas qu'une suppression casse silencieusement un agenda en production.
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