Service client
Chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, téléphone et formulaires arrivent au même endroit, s'assignent aux bonnes personnes et gardent la fiche client à portée d'œil.
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Comment ça marche
Chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, téléphone et formulaires arrivent au même endroit, s'assignent aux bonnes personnes et gardent la fiche client à portée d'œil.
Qui écrit, ce qu'il a acheté, ses rendez-vous, ses tickets passés : la fiche du contact s'affiche à côté de la conversation. Répondre informé, c'est répondre mieux — et l'IA propose des réponses que l'agent relit et ajuste.
Pour aller plus loin
Cas d'usage
Des scénarios détaillés et chiffrés, où ce hub joue un rôle central : la situation de départ, ce qu'on met en place, ce que ça déplace.
450 000 visiteurs par an, des questions à toute heure, et un agent IA qui parle leur langue.
Découvrir Commerce14 pays, 2 personnes au service client, et 38 % des messages dans une langue que personne ne lit.
Découvrir Commerce42 % du chiffre d'affaires en six semaines, et un service client dimensionné pour le reste de l'année.
Découvrir Commerce3 marques, 210 magasins, 40 000 conversations par mois et 26 conseillers.
Découvrir IndustrieSept techniciens support, 1 400 demandes par mois, et un client sur cinq qui relance.
DécouvrirFAQ
Depuis la page Canaux : vous connectez votre adresse (support@…) et les e-mails entrants deviennent des conversations dans l'inbox, avec les réponses envoyées depuis votre adresse.
Le chat du site et l'e-mail aujourd'hui, avec les tickets et la téléphonie rattachés à la même fiche client. Les canaux se rejoignent au lieu de vivre chacun dans son outil.
Oui : affectation manuelle ou en tour de rôle, avec la visibilité de qui traite quoi. C'est ce qui évite les deux réponses à la même demande.
Oui, à partir de la base de connaissance ; l'agent relit et envoie. Sur ce canal, l'IA propose, elle ne répond pas seule.
Oui : délai de première réponse et délai de résolution par canal et par agent, avec la file de ce qui dépasse l'engagement.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
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