Ce qui a changé, et quand

Une propriété intelligente est un champ qui se remplit seul : vous décrivez en une phrase ce que vous voulez y voir, et l’IA le déduit des autres champs de la fiche.

Jusqu’ici, c’était réservé aux contacts et aux entreprises. C’est désormais disponible sur vos objets personnalisés — vos dossiers, vos équipements, vos marchés, vos logements, quelle que soit la forme que vous leur avez donnée. Et sur les cibles de prospection, qui ne sont pas des fiches CRM.

Un point de méthode qui compte plus qu’il n’en a l’air. Quand la propriété est un menu déroulant, l’IA n’a pas le droit d’écrire ce qu’elle veut : elle choisit parmi vos options, et la valeur est enregistrée avec l’orthographe exacte que vous avez définie. Si aucune option ne convient, elle s’abstient plutôt que d’inventer une valeur que votre menu ne contient pas.

C’est ce qui sépare un champ exploitable d’un champ qu’il faudra nettoyer : un segment, un filtre ou un rapport bâti sur ce menu continue de fonctionner.

Le menu Prospection apparaît dans le hub Ventes : trouver des entreprises que vous ne connaissez pas encore, à partir de critères — activité, localisation ou rayon géographique, effectif, forme juridique, et l’exigence d’une adresse ou d’un téléphone.

Deux façons d’entrer dans la même recherche.

Le mode classique attend des critères. Direct, reproductible, fait pour qui connaît déjà sa cible.

Le mode agentique attend un objectif : « trouve-moi mes cent prochains clients », « des entreprises qui ressemblent à mes meilleurs clients ». L’agent lit alors le contexte commercial du compte — l’identité de marque concernée et son offre, vos clients actuels, vos affaires gagnées — et écrit un plan : type de cible, zone, quantité, critères obligatoires, exclusions, et la raison du ciblage. Vous l’ajustez, vous validez, il part.

Les cibles n’entrent pas dans votre CRM. Elles arrivent dans un espace qui leur est propre, et c’est délibéré : une entreprise que vous n’avez jamais contactée n’est pas un contact. Vos statistiques restent justes, vos segments aussi. L’import dans une liste est un geste que vous faites, quand la cible mérite de devenir une fiche.

Pendant que la recherche tourne, vous la voyez avancer : cibles retenues sur cibles demandées, candidats examinés, pages parcourues, appels émis. Elle s’arrête quand vous le demandez.

Ensuite, la suite est identique dans les deux modes : résultats dédoublonnés contre votre base, vos clients actuels écartés, import dans une liste, puis campagnes, séquences ou appels.

Un segment qui renvoie zéro ne vous apprend rien. Le plus souvent, ce n’était pas votre ciblage qui était faux : c’était le critère qui ne correspondait à rien de ce que la base enregistre vraiment.

Le catalogue de critères a été repris entièrement.

Les critères d’activité disent lesquels. Plus « a pris un rendez-vous », mais quel type de rendez-vous. Plus « a reçu une campagne », mais laquelle.

Le service client entre dans les segments. Vous pouvez cibler sur les tickets, les canaux, et sur la satisfaction mesurée.

Les modèles de segments sont rangés par hub — et ils ont été vérifiés un par un contre des données réelles. Un modèle proposé trouve quelqu’un.

« Mes segments » et « Tous » font leur apparition, comme sur les listes et les opportunités. Dans une équipe de dix personnes, la liste redevient la vôtre.

Un article d’aide qui ne dit pas quand il a été revu laisse le doute : la copie d’écran est-elle encore la bonne ? Nos pages affichaient bien une date, mais c’était celle du dernier déploiement — autrement dit, la documentation se déclarait fraîche chaque fois que nous mettions le site en ligne, même sans y avoir touché.

Chaque article porte désormais sa date réelle. Et la page d’accueil du centre d’aide signale ce qui vient d’arriver ou d’être revu, avec un badge « Nouveau » ou « Mis à jour », dans les quatorze langues.

Premier bénéficiaire : les cartes Apple Wallet et Google Wallet, qui n’avaient aucune page à elles. Modèles, champs à gabarits, code-barres, émission par scénario, suivi des cartes réellement installées — tout y est.

Les appels sortants affichent le numéro de l’entreprise, jamais le numéro personnel. L’onglet Discussions donne accès aux canaux du service client — e-mail, chat du site, formulaires, appels et WhatsApp.

L’application s’adresse aux comptes existants : elle ne permet pas d’en créer un. Elle requiert iOS 17 ou une version ultérieure, et elle est comprise dans l’abonnement, sans supplément.

Chaque document affiche sa version, sa date d’entrée en vigueur et une empreinte SHA-256. N’importe qui peut recalculer cette empreinte sur le document téléchargé et vérifier qu’il n’a pas été modifié depuis sa publication.

Les documents français font foi ; les traductions sont fournies pour la compréhension.

Une carte s’émet depuis la fiche du contact ou à la soumission d’un formulaire. Le solde, la date de validité et le visuel se mettent à jour sans que le client ait à retélécharger quoi que ce soit.

Les deux portefeuilles sont pris en charge, avec le même modèle de carte.

Un agent n’a pas « accès au CRM » : il dispose d’une liste nommée d’opérations qu’il a le droit d’appeler, et de rien d’autre. Chaque action qu’il exécute apparaît dans l’historique comme telle.

Le transfert vers un humain est toujours disponible, à tout moment de la conversation.

Les visuels générés rejoignent la médiathèque du compte et s’utilisent comme n’importe quel autre média dans les campagnes et les pages.

La facturation est à l’usage : on paie ce qu’on produit, pas un forfait.