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Por equipa · Comerciais

Um comercial passa um terço do seu tempo a não vender

Procurar um número, encontrar o orçamento do ano passado, voltar a escrever uma morada, lembrar-se de quem contactar. Nada disto é o ofício, e tudo isto ocupa dias. A questão não é acrescentar uma ferramenta, é retirar gestos.

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No dia a dia

O que muda no seu dia

De manhã: a lista do que conta

Não mais um painel, mas o que espera uma decisão: os orçamentos sem resposta há oito dias, as reuniões do dia, os clientes cujo prazo se aproxima. O resto pode esperar, e a ferramenta não o põe à sua frente.

Durante a chamada: está tudo já ali

O número é reconhecido antes de atender, a ficha abre-se, o histórico está visível — as trocas, os orçamentos, as faturas, as reuniões. Depois da chamada, o resumo escreve-se sozinho na ficha. O que se perdia num caderno fica no processo.

À noite: o que se contacta enquanto dorme

Orçamento sem resposta em D+7, fatura vencida em D+3 e depois D+15: os cenários tratam disso, com a ligação de pagamento. É o ponto em que uma equipa comercial mais perde, porque insistir é uma decisão — e uma decisão que se adia.

FAQ

Perguntas frequentes

É preciso auscultadores e uma instalação para telefonar?

Não. O telefone está no navegador: um separador, um microfone, e a chamada parte. Nada a instalar, e o telefone fixo continua utilizável se preferir.

Os meus comerciais verão os negócios uns dos outros?

Decide a sua organização. A separação faz-se por espaço de trabalho ou por proprietário da ficha, e a direção mantém uma vista de conjunto.

Já usamos uma ferramenta de orçamentos. É preciso abandoná-la?

Não necessariamente. Mas enquanto o orçamento viver noutro sítio, há uma cópia — e é aí que nascem os desvios entre o que é assinado e o que é faturado.

Quanto tempo de introdução de dados recupera um comercial?

As chamadas são registadas sozinhas, transcritas e resumidas na ficha; os e-mails e as reuniões também se ligam a ela. O que fica por introduzir é o que não existe em mais lado nenhum — uma impressão, um contexto.

Como é que os follow-ups se mantêm sem que ninguém pense neles?

Um orçamento sem resposta aciona o seu cenário: prazo, mensagem, tarefa de lembrete, e paragem automática assim que o cliente responde. O follow-up já não depende da memória de quem o enviou.

Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.

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