Caso de uso · Atención al cliente
Contratar para seis semanas, formar en dos, y volver a empezar cada año
Un comercio hace el 42 % de su facturación entre mediados de noviembre y Navidad. La atención al cliente pasa de 900 a 3.800 conversaciones al mes. Cada año, la misma solución: cuatro personas temporales contratadas en octubre, formadas en dos semanas, que se van en enero, y al año siguiente hay que rehacerlo todo.
Sin tarjeta bancaria
El punto de partida
El trabajo temporal cuesta dos veces: el sueldo, y la formación que se va con él
Una persona temporal contratada en octubre resulta útil a partir de mediados de noviembre, es decir, en el momento exacto en que empieza el pico. Aprende los productos, los plazos y las condiciones de devolución durante las dos semanas más cargadas, y luego se va, y ese saber se va con ella. Al año siguiente, vuelta a empezar.
- 4× el volumen habitual durante seis semanas
- Formación hecha durante el pico, y por tanto mal hecha
- El saber adquirido se va en enero
- Las preguntas del pico son las mismas cada año: plazo, devolución, disponibilidad
Lo que se implanta
Capitalizar el saber en lugar de volver a contratarlo
- 01
La base de conocimiento conserva lo que el personal temporal se llevaba
Las preguntas del pico son conocidas: plazos de entrega antes de Navidad, condiciones de cambio después de las fiestas, disponibilidad por referencia. Escritas una vez, sirven cada temporada, y el agente de IA las sirve de inmediato, sin formación.
- 02
El agente proactivo desactiva la pregunta antes de que llegue
En la página de seguimiento del pedido se dispara un mensaje: «los pedidos realizados antes del 19 llegan antes de Navidad». Una pregunta evitada cuesta menos que una pregunta bien atendida.
- 03
Los fijos se quedan con lo que cuenta
Reclamaciones, paquetes perdidos, clientes descontentos: lo que exige criterio sigue siendo humano, y las cuatro personas fijas tienen por fin tiempo de atenderlo en lugar de responder «tu paquete sale mañana» por centésima vez.
- 04
Después de la temporada, no hay nada que desmontar
El dispositivo no se dimensiona: absorbe. En febrero, el agente responde a las 900 conversaciones habituales con la misma base, y esa base es más rica que en octubre.
Lo que eso mueve
Lo que persigue el dispositivo
- 4×
- de volumen absorbido sin contratar
- 4 → 0
- personas temporales a formar cada temporada
- 1
- base de conocimiento que crece año tras año
- 0
- saber que se va en enero
Para ir más allá
Los módulos utilizados
Chatbot con IA
El agente conversacional que responde en tu web, 24 horas al día.
DescubrirBase de conocimiento
El saber de la empresa, al servicio del chatbot y de los equipos.
DescubrirBandeja de entrada compartida
Todos tus canales en una bandeja de equipo, conectada al CRM.
DescubrirTickets y SLA
Solicitudes seguidas, plazos cumplidos, retrasos visibles.
DescubrirPáginas web
Publica páginas de campaña y páginas de trámite desde tu CRM, sin desarrollador.
DescubrirFAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuesta más la IA durante el pico?
Se factura en créditos, según uso: sí, cuesta más durante seis semanas y casi nada en febrero. Es exactamente el comportamiento que se quiere de un coste estacional, y lo contrario de una cuota anual dimensionada para el pico.
¿Hacen falta de todos modos refuerzos humanos?
A menudo uno o dos, no cuatro. Lo que cambia es la naturaleza del trabajo: atienden reclamaciones, no preguntas de plazo. La formación útil es más corta, y lo que aprenden enriquece la base.
¿Cuánto se tarda en preparar una temporada?
Lo esencial es la base de conocimiento, y se escribe a partir de lo que tu equipo ya responde. Cuenta con unos días el primer año y unas horas los siguientes.
¿Hay que redimensionar la cuenta antes de la temporada?
Ajustas la capacidad al tramo superior durante el pico y luego vuelves a bajar. Los créditos de IA siguen el uso sin compromiso anual: es exactamente lo que un modelo de cuota dimensionada para el pico no sabe hacer.
¿Cómo se prepara el pico sin contratar demasiado pronto?
La base de conocimiento y los escenarios se montan fuera de temporada, cuando el equipo tiene tiempo. En el momento del pico, lo que se ha escrito funciona: los refuerzos humanos llegan a los casos que lo merecen, no a las preguntas repetitivas.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
Antes de decidirse
Prueba la suite entera, gratis
El plan Descubrimiento no es una demostración limitada: los ocho hubs están abiertos, dos usuarios, mil contactos, cien créditos de regalo. Sin tarjeta bancaria y sin fecha de fin. Modela tu primer expediente y juzga con pruebas.
Crear una cuenta gratisSin tarjeta, sin seguimiento comercial automático, sin funcionalidades que se cierren a los catorce días.
Comparativas
¿Vienes de otra herramienta? La migración es suave
Contactos, empresas, oportunidades, tareas, segmentos y plantillas de correo llegan desde Brevo, HubSpot o una exportación. Conserva la herramienta anterior el tiempo que haga falta: nada obliga a cambiar de golpe, y no se borra nada de tu lado.
Comparar con tu herramienta actual¿Listo para reunir todas tus herramientas en un solo lugar?
Crea tu cuenta gratuita en dos minutos: CRM, telefonía, marketing, citas y atención al cliente — todo en el mismo sitio, con la IA incluida.
Sin tarjeta bancaria