出発点
欠席は二度の損になる
守られなかった枠は、センターにとっては丸ごとの損失であり、次の患者にとっては余分な待ち時間です。受付は電話の合間に、できるときに連絡します。忙しい日には、誰も連絡しません。そして患者が前日に取り消しても、その知らせはどこにも届きません。
- 月に 約 200 枠が失われる
- 連絡できるかどうかが受付の忙しさ次第になる
- 直前の取り消しが誰の役にも立たない
- 電話が診察を中断させる
据えるもの
ソフトをもう一本ではなく、三つの仕掛け
- 01
必ず届く連絡
48時間前と前日にSMS、診療者の名前と取り消しリンクを添えて。必ずというのは、受付がどれだけ忙しくても、という意味です。
- 02
取り消しを簡単にする
リンクひとつ、クリックひとつ、電話は不要です。直感に反しますが、欠席を減らすのはこれです：来ない患者の多くは、電話をする勇気が出なかったのです。
- 03
キャンセル待ちが引き継ぐ
空いた枠は、同じ用件で待っている患者に自動で提示されます。患者はSMSで答え、先に答えた人がその席を取ります。
- 04
代表応対がふるいにかける
電話は受けられて用件が整えられ、単純な予約の依頼は受付を通さずに処理され、残りは転送されます。診察が中断されることはなくなります。
動くもの
この仕組みが目指すもの
- 約 14 % → 6 %
- 守られない予約
- 約 110
- 毎月取り戻される診察
- 48 時間
- 取り消しの平均的な事前の余裕
- 0
- 手作業で行う連絡
よくある質問
よくあるご質問
健康に関わるデータは扱われますか。
この仕組みは医療データを扱いません：予約の用件、連絡先、枠だけです。患者の診療記録はセンターの業務システムに残り、健康に関するデータを預かるのはそちらだけです。
いま使っている予約表のソフトにつなげられますか。
はい、APIで。多くのセンターは業務用の予約表をそのまま使い、Metaventus は連絡、キャンセル待ち、代表応対のためだけに使っています。
患者はSMSに返信できますか。
はい。返信は会話に戻ってきて、取り消しの返信があれば枠は自動的に空きます。
無断キャンセルはどれくらい取り戻せますか。
失われる14 %のうち、大半は忘れと、知らせのない都合の変更です。連絡は忘れに効き、ひと押しの取り消しリンクが残りに効きます——別の患者が取れるだけ早く枠を空けるからです。
9人の診療者で導入するのは大変ではありませんか。
診療者はそれぞれ自分の予約表と空き時間の規則を保ちます。設定は診察の種類ごとに行います。プロジェクトではなく、センター全体で半日とお考えください。
ほかにご質問がありますか。お問い合わせください — 担当者がお答えします。
お決めになる前に
スイート全体を、無料でお試しください
ディスカバリープランは機能を絞ったデモではありません。8 つのハブがすべて開放され、ユーザー 2 名、連絡先 1,000 件、クレジット 100 を進呈します。クレジットカード不要、期限もありません。最初の案件を実際に組み立てて、ご自身で判断してください。
無料アカウントを作成カード不要、自動的な営業連絡なし、14 日で閉じる機能もありません。
他社との比較
他から移ってこられますか。移行は緩やかです
連絡先、企業、商談、タスク、セグメント、メールテンプレートが Brevo、HubSpot、あるいはエクスポートから届きます。これまでのツールは必要な間そのままで構いません。一度に切り替える義務はなく、そちらのデータが削除されることもありません。
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