配り直すのではなく、入口で振り分ける
フォームに入力された郵便番号が店舗を決め、電話は地域で振り分けられ、あふれれば隣の店、次に本部へ。取り除くべき中間の段が、もう存在しません。
変わること
後から合わせたのではなく、その仕事のために考えられています
ブランドは保ち、距離は本当に近く
本部が販促の型を用意し、各店舗が自分の住所と営業時間を添えて自分の顧客に送ります。二つの極端 — 顔の見えない全国一斉と、店が一人で工夫すること — を避けられます。
何が儲けているのか、ようやく分かる
どのリンクも出所を持ち、どの問い合わせもそれを売上まで抱えたままにします。どの経路が、どの販促が、どの店舗が売上を生んだのかが分かります。クリック数だけではなく。
活用事例
この業種の具体例
小売・サービス
サロンチェーン
12店舗、携帯の中の一枚のカード、そして連絡のために払うSMSはもうない。
詳しく見る 小売・サービス多拠点の店舗網
34店舗、ひとつの番号、そして問い合わせはすべて正しい店へ。
詳しく見る 小売・サービス直販ブランド
9人、12 000人の顧客、そして夜のあいだ回る40のシナリオ。
詳しく見る 小売・サービス輸出ブランド
14か国、顧客対応は2名、そして誰も読めない言語で届く38 %のメッセージ。
詳しく見る 小売・サービス定期購読サービス
18 000人の会員、月4 200件の質問、そして十五通りの言い方で尋ねられるひとつの質問。
詳しく見る 小売・サービス季節商売
六週間で売上の42 %、そして残りの一年に合わせた顧客対応の人員。
詳しく見る 小売・サービス全国チェーン
3ブランド、210店舗、月40 000件の会話、そして26名の相談員。
詳しく見るよくある質問
よくあるご質問
各店舗は他店のデータを見られますか？
いいえ。仕切りはワークスペース単位です。店舗は自分の顧客と問い合わせだけを見て、本部は全体を見て比べます。
店舗の既存の番号は残せますか？
はい、番号は移せます。代表番号は全国の入口として加わるだけで、地域の回線を消しません。
問い合わせはどうやって正しい店舗に届きますか？
郵便番号か、フォームで選ばれた店舗か、かかってきた番号によって。問い合わせは割り当てられた状態で届きます。誰も開かない共通の受信箱にではなく。
地域ごとの販促はできますか？
はい。セグメントは地域、所属店舗、購入履歴で作れます。各店舗は顧客基盤を複製せずに自分の地域に向けて発信できます。
どの販促が売上を生んだか分かりますか？
帰属は最初と最後の接点を、受注まで保持します。クリック数ではなく売上で判断できます。
ほかにご質問がありますか。お問い合わせください — 担当者がお答えします。
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