Version 1.0 — gældende fra offentliggørelsen.
1. Parter og formål
Disse almindelige servicevilkår udgør aftalen mellem VENTUS, forenklet aktieselskab med en kapital på 60 000 €, handels- og selskabsregistret i Rouen 917 982 969, hjemsted 14 chemin des Tilleuls, 76130 Mont-Saint-Aignan, Frankrig („Metaventus“) og den enhed, der er indehaver af kontoen („Kunden“), repræsenteret ved sin ejer eller sine administratorer.
De regulerer tegning, levering og fakturering af Tjenesterne på platformen Metaventus. De supplerer Brugsvilkårene, der gælder for hver af Kundens Brugere. Platformen er forbeholdt erhvervsmæssig brug (B2B).
2. Tegning og planer
Tjenesterne udbydes i form af planer (hvis detaljer fremgår af Platformen ved tegningen), som måneds- eller årsabonnement, med automatisk fornyelse for på hinanden følgende perioder af samme længde, medmindre der opsiges inden udløbet af den igangværende periode.
Kunden kan skifte plan når som helst; et skift til en højere plan får virkning straks med forholdsmæssig fakturering, og et skift til en lavere plan får virkning ved næste udløb.
Gratis tilbud og prøvetilbud kan ændres, begrænses eller indstilles når som helst, uden godtgørelse, med rimelig forudgående information.
3. Forudbetalte kreditter
Visse former for brug (navnlig sms, telefoni, AI-behandlinger, dokumentgenkendelse) modregnes i forudbetalte kreditter, der købes fra Platformen til den takst, der gælder på købstidspunktet.
Kreditterne er gyldige i tolv (12) måneder fra købsdatoen, refunderes ikke og kan ikke omveksles til kontanter, heller ikke ved opsigelse. Omregningsforholdet kredit/forbrug pr. kanal vises i Platformen og kan ændre sig for at afspejle tredjepartsoperatørers omkostninger; ændringer gælder kun for efterfølgende forbrug.
4. Økonomiske vilkår
Priserne er eksklusive afgifter; gældende moms lægges til ved faktureringen. Betaling sker online hos vores sikre betalingsudbyder (Stripe), med de betalingsmidler, der tilbydes ved bestillingen. Kunden bemyndiger til opkrævning af abonnementets terminer på det registrerede betalingsmiddel.
Hvis en mislykket betaling ikke bringes i orden inden femten (15) dage efter underretning, kan Metaventus suspendere adgangen til Tjenesterne, indtil forholdet er bragt i orden, og derefter opsige kontoen.
Metaventus kan revidere sine priser; enhver revision meddeles mindst tredive (30) dage før anvendelsen og får virkning ved næste fornyelse. Kommer der ingen enighed i stand, kan Kunden undlade at forny sit abonnement.
5. Varighed, opsigelse
Abonnementet indgås for den varighed, der blev valgt ved tegningen. Kunden kan når som helst afslutte fornyelsen fra Platformen med virkning ved udgangen af den igangværende periode; allerede betalte beløb forbliver erhvervede, og der skal ikke ske forholdsmæssig tilbagebetaling.
Hver part kan opsige med øjeblikkelig virkning ved den anden parts væsentlige misligholdelse, som ikke er afhjulpet inden tredive (30) dage efter et skriftligt påkrav. Metaventus kan straks suspendere adgangen ved en alvorlig overtrædelse af Brugsvilkårene (navnlig afsnittet „Acceptabel brug“), ved risiko for Platformens sikkerhed eller ved en retlig forpligtelse.
6. Serviceniveau og vedligeholdelse
Metaventus leverer Tjenesterne med kommercielt rimelige bestræbelser, i overensstemmelse med god faglig skik, uden taloplyst tilgængelighedstilsagn. Tjenesternes status og hændelser offentliggøres på https://status.metaventus.com. Planlagt vedligeholdelse udføres så vidt muligt uden for normal arbejdstid og varsles på forhånd.
7. Support
Supporten er tilgængelig pr. e-mail på contact@metaventus.com, mandag til fredag, i fransk arbejdstid. Metaventus bestræber sig på at svare hurtigst muligt og prioriterer blokerende hændelser.
8. Data, tilbageførsel og sletning
Kunden forbliver ejer af sit Kundemateriale. I hele abonnementets løbetid kan Kunden eksportere sine data i standardformater via Platformens funktioner.
Ved opsigelse slettes Kundematerialet inden for tredive (30) dage, medmindre opbevaring er lovpligtig. Opbevaringsperioderne for logge og revisionsdata kan ses og til dels konfigureres fra administrationscentret under overholdelse af de viste overholdelsesminima.
9. Underdatabehandlere og hosting
Dataene hostes inden for Den Europæiske Union. For visse funktioner (navnlig udsendelse af meddelelser og AI-funktionerne) anvender Metaventus specialiserede underdatabehandlere, udvalgt efter deres garantier, og indrammer enhver overførsel uden for EU med passende garantier (standardkontraktbestemmelser). Listen over underdatabehandlere er tilgængelig efter skriftlig anmodning og er genstand for en særskilt databehandleraftale (DPA).
Ved behandlingen af Kundematerialet handler Metaventus som databehandler i henhold til artikel 28 i databeskyttelsesforordningen, efter Kundens instruks.
10. Fortrolighed
Hver part forpligter sig til at bevare fortroligheden af den anden parts ikke-offentlige oplysninger, som den får kendskab til i forbindelse med aftalen, i dennes løbetid og fem (5) år derefter.
11. Garantier og ansvar
Metaventus garanterer ikke, at Tjenesterne er fri for fejl eller afbrydelser. Metaventus' ansvar er, uanset grundlag, begrænset til direkte tab og beløbsmæssigt begrænset til det beløb, Kunden faktisk har betalt for Tjenesterne i de seks (6) måneder, der gik forud for den ansvarspådragende begivenhed. Ansvar i forbindelse med et gratis tilbud er udelukket inden for lovens rammer.
Indirekte tab er udelukket: tab af data, omsætning, avance, kunder, skade på omdømme eller tredjemands krav i forbindelse med de meddelelser, Kunden udsender.
12. Force majeure
Ingen part er ansvarlig for en misligholdelse forårsaget af en force majeure-begivenhed i henhold til artikel 1218 i den franske civillovbog og fransk retspraksis (herunder navnlig et alvorligt svigt hos en operatør eller en hostingudbyder, et omfattende cyberangreb eller en naturkatastrofe).
13. Kommerciel reference
Kunden giver Metaventus tilladelse til at nævne sit navn og sit logo som kommerciel reference i sit materiale (websted, præsentationer, sociale netværk). Denne tilladelse kan til enhver tid tilbagekaldes ved en simpel e-mail til contact@metaventus.com.
14. Diverse
Hvis en bestemmelse i Servicevilkårene erklæres ugyldig, forbliver de øvrige i kraft. At undlade at påberåbe sig en misligholdelse udgør ikke et afkald. Kunden kan ikke overdrage aftalen uden Metaventus' forudgående skriftlige samtykke. Servicevilkårene, Brugsvilkårene, Charteret for brug af AI og de dokumenter, de henviser til, udgør den samlede aftale.
15. Sprog
Disse Brugsvilkår er affattet på fransk. Hvis der stilles en oversættelse til rådighed til orientering, er kun den franske version gældende og har forrang ved uoverensstemmelser.
16. Lovvalg og værneting
Servicevilkårene er underlagt fransk ret. Enhver tvist henhører under den eksklusive kompetence for handelsretten i Rouen, herunder i sager om foreløbige retsmidler og ved flere sagsøgte.