Wersja 1.0 — obowiązują od dnia ich publikacji.
1. Strony i przedmiot
Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług stanowią umowę zawartą pomiędzy VENTUS, uproszczoną spółką akcyjną o kapitale 60 000 €, rejestr handlowy i spółek w Rouen 917 982 969, siedziba 14 chemin des Tilleuls, 76130 Mont-Saint-Aignan, Francja („Metaventus”) a podmiotem będącym posiadaczem konta („Klient”), reprezentowanym przez jego właściciela lub administratorów.
Regulują one wykupienie, świadczenie i rozliczanie Usług platformy Metaventus. Stanowią uzupełnienie Ogólnych Warunków Korzystania, mających zastosowanie do każdego Użytkownika Klienta. Platforma jest zastrzeżona do użytku profesjonalnego (B2B).
2. Subskrypcja i plany
Usługi oferowane są w postaci planów (których szczegóły podane są w Platformie w chwili wykupienia), w abonamencie miesięcznym lub rocznym, odnawianym automatycznie na kolejne okresy o tej samej długości, o ile nie zostanie wypowiedziany przed upływem bieżącego okresu.
Klient może zmienić plan w każdej chwili; przejście na plan wyższy następuje natychmiast, z rozliczeniem proporcjonalnym, a przejście na plan niższy — z upływem bieżącego okresu.
Oferty bezpłatne lub próbne mogą zostać zmienione, ograniczone lub przerwane w każdej chwili, bez odszkodowania, z rozsądnym uprzedzeniem.
3. Kredyty przedpłacone
Niektóre rodzaje korzystania (w szczególności SMS, telefonia, przetwarzania SI, rozpoznawanie dokumentów) rozliczane są w kredytach przedpłaconych, nabywanych z poziomu Platformy według stawki obowiązującej w chwili zakupu.
Kredyty są ważne przez dwanaście (12) miesięcy od daty zakupu, nie podlegają zwrotowi ani zamianie na gotówkę, również w razie wypowiedzenia. Przelicznik kredytów na zużycie dla każdego kanału jest wyświetlany w Platformie i może się zmieniać, aby odzwierciedlać koszty operatorów zewnętrznych; zmiany dotyczą wyłącznie późniejszego zużycia.
4. Warunki finansowe
Ceny podawane są bez podatku; obowiązujący VAT doliczany jest przy fakturowaniu. Płatność realizowana jest online u naszego bezpiecznego dostawcy płatności (Stripe), przy użyciu metod płatności oferowanych w chwili składania zamówienia. Klient upoważnia do pobierania rat abonamentu z zarejestrowanej metody płatności.
W razie nieudanej płatności nieuregulowanej w ciągu piętnastu (15) dni od powiadomienia Metaventus może zawiesić dostęp do Usług do czasu uregulowania, a następnie rozwiązać konto.
Metaventus może zmieniać ceny; każda zmiana jest zgłaszana co najmniej trzydzieści (30) dni przed jej zastosowaniem i wchodzi w życie przy kolejnym odnowieniu. W braku porozumienia Klient może nie odnawiać subskrypcji.
5. Czas trwania, rozwiązanie
Abonament zawierany jest na okres wybrany przy wykupieniu. Klient może w każdej chwili zakończyć odnawianie z poziomu Platformy, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu; kwoty już wpłacone pozostają należne i nie przysługuje zwrot proporcjonalny.
Każda ze stron może rozwiązać umowę z mocy prawa w razie poważnego naruszenia przez drugą stronę, nieusuniętego w ciągu trzydziestu (30) dni od pisemnego wezwania. Metaventus może natychmiast zawiesić dostęp w razie poważnego naruszenia Ogólnych Warunków Korzystania (w szczególności części „Dozwolone korzystanie”), zagrożenia dla bezpieczeństwa Platformy lub obowiązku prawnego.
6. Poziom usług i utrzymanie
Metaventus świadczy Usługi z uzasadnioną handlowo starannością, zgodnie z zasadami sztuki, bez zobowiązania do określonej liczbowo dostępności. Stan usług i incydenty publikowane są pod adresem https://status.metaventus.com. Planowane prace konserwacyjne są w miarę możliwości realizowane poza godzinami pracy i zapowiadane z wyprzedzeniem.
7. Wsparcie
Wsparcie dostępne jest pocztą elektroniczną pod adresem contact@metaventus.com, od poniedziałku do piątku, w godzinach pracy obowiązujących we Francji. Metaventus dokłada starań, aby odpowiadać możliwie najszybciej, traktując priorytetowo incydenty blokujące.
8. Dane, odwracalność i usunięcie
Klient pozostaje właścicielem swoich Treści Klienta. Przez cały okres abonamentu Klient może eksportować swoje dane w standardowych formatach przy użyciu funkcji Platformy.
Po rozwiązaniu umowy Treści Klienta są usuwane w terminie trzydziestu (30) dni, z zastrzeżeniem obowiązku przechowywania wynikającego z przepisów. Okresy przechowywania dzienników i danych audytowych można sprawdzić i częściowo skonfigurować z poziomu centrum administracyjnego, z poszanowaniem wyświetlanych minimów zgodności.
9. Podpowierzenie i hosting
Dane są hostowane na terenie Unii Europejskiej. W przypadku niektórych funkcji (w szczególności wysyłki komunikatów i funkcji SI) Metaventus korzysta z wyspecjalizowanych podwykonawców, dobranych ze względu na oferowane gwarancje, i zabezpiecza każde przekazanie poza UE odpowiednimi gwarancjami (standardowe klauzule umowne). Lista podwykonawców jest dostępna na pisemny wniosek i stanowi przedmiot odrębnej Umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA).
W zakresie przetwarzania Treści Klienta Metaventus działa jako podmiot przetwarzający w rozumieniu artykułu 28 RODO, na polecenie Klienta.
10. Poufność
Każda ze stron zobowiązuje się zachować poufność informacji niepublicznych drugiej strony, o których poweźmie wiadomość w związku z umową, przez czas jej trwania i przez pięć (5) lat po jej zakończeniu.
11. Gwarancje i odpowiedzialność
Metaventus nie gwarantuje, że Usługi będą wolne od błędów lub przerw. Odpowiedzialność Metaventus, z jakiegokolwiek tytułu, ogranicza się do szkód bezpośrednich i jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez Klienta z tytułu Usług w ciągu sześciu (6) miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Odpowiedzialność z tytułu oferty bezpłatnej jest wyłączona w granicach dozwolonych prawem.
Wyłączone są szkody pośrednie: utrata danych, przychodów, marży, klienteli, uszczerbek wizerunkowy lub roszczenia osób trzecich związane z komunikatami wysyłanymi przez Klienta.
12. Siła wyższa
Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie spowodowane zdarzeniem siły wyższej w rozumieniu artykułu 1218 francuskiego kodeksu cywilnego i orzecznictwa francuskiego (w tym w szczególności poważną awarią operatora lub dostawcy hostingu, cyberatakiem na dużą skalę, klęską żywiołową).
13. Referencja handlowa
Klient upoważnia Metaventus do posługiwania się swoją nazwą i logotypem jako referencją handlową na jej materiałach (strona internetowa, prezentacje, media społecznościowe). Upoważnienie to jest odwoływalne w każdej chwili zwykłą wiadomością e-mail na adres contact@metaventus.com.
14. Postanowienia różne
Jeżeli któreś z postanowień Ogólnych Warunków Świadczenia Usług zostanie uznane za nieważne, pozostałe zachowują moc. Niepowołanie się na naruszenie nie oznacza zrzeczenia się. Klient nie może przenieść umowy bez uprzedniej pisemnej zgody Metaventus. Ogólne Warunki Świadczenia Usług, Ogólne Warunki Korzystania, Karta korzystania ze sztucznej inteligencji oraz dokumenty, do których się odwołują, stanowią całość porozumienia.
15. Język
Niniejsze Ogólne Warunki Korzystania zostały sporządzone w języku francuskim. Jeżeli udostępniono tłumaczenie dla wygody czytelnika, wiążąca jest wyłącznie wersja francuska i ma ona pierwszeństwo w razie rozbieżności.
16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Ogólne Warunki Świadczenia Usług podlegają prawu francuskiemu. Wszelkie spory należą do wyłącznej właściwości Sądu Gospodarczego w Rouen, również w postępowaniu zabezpieczającym i w razie wielości pozwanych.