सेवा की सामान्य शर्तें

संस्करण 1.0 — इनके प्रकाशन से लागू।

1. पक्षकार और विषय

ये सेवा की सामान्य शर्तें VENTUS (60,000 € पूँजी वाली सरलीकृत संयुक्त स्टॉक कंपनी, रूआँ वाणिज्य एवं कंपनी रजिस्टर 917 982 969, पंजीकृत कार्यालय 14 chemin des Tilleuls, 76130 Mont-Saint-Aignan, फ़्रांस — «Metaventus») और खाता धारक इकाई («ग्राहक», जिसका प्रतिनिधित्व उसका स्वामी या प्रशासक करते हैं) के बीच संपन्न अनुबंध बनाती हैं।

ये Metaventus प्लेटफ़ॉर्म की सेवाओं की सदस्यता, प्रदाय और बीजकीकरण को नियंत्रित करती हैं। ये उपयोग की शर्तों का पूरक हैं, जो ग्राहक के प्रत्येक उपयोगकर्ता पर लागू होती हैं। प्लेटफ़ॉर्म व्यावसायिक उपयोग (व्यवसाय-से-व्यवसाय) के लिए आरक्षित है।

2. सदस्यता और योजनाएँ

सेवाएँ योजनाओं के रूप में दी जाती हैं (जिनका विवरण सदस्यता के समय प्लेटफ़ॉर्म पर दिखता है), मासिक या वार्षिक सदस्यता के रूप में, जो चालू अवधि की समाप्ति से पहले समाप्त न किए जाने पर समान अवधि के लिए स्वतः नवीनीकृत होती है।

ग्राहक कभी भी अपनी योजना बदल सकता है; उच्चतर योजना में परिवर्तन आनुपातिक बीजक के साथ तुरंत प्रभावी होता है, और निम्नतर योजना में परिवर्तन अगली समाप्ति तिथि पर प्रभावी होता है।

नि:शुल्क या परीक्षण प्रस्तावों को उचित पूर्व सूचना के साथ, बिना किसी क्षतिपूर्ति के, कभी भी बदला, सीमित या बंद किया जा सकता है।

3. पूर्वदत्त क्रेडिट

कुछ उपयोग (विशेष रूप से SMS, टेलीफ़ोनी, AI प्रसंस्करण, दस्तावेज़ पहचान) पूर्वदत्त क्रेडिट से घटाए जाते हैं, जो खरीद के समय लागू दर पर प्लेटफ़ॉर्म से खरीदे जाते हैं।

क्रेडिट खरीद की तिथि से बारह (12) महीने तक वैध हैं, वापसी योग्य नहीं हैं और नकद में परिवर्तनीय नहीं हैं, समाप्ति की स्थिति में भी नहीं। प्रति चैनल क्रेडिट/उपयोग का रूपांतरण अनुपात प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाया जाता है और तृतीय-पक्ष संचालकों की लागतों को दर्शाने के लिए बदल सकता है; परिवर्तन केवल बाद की खपत पर लागू होते हैं।

4. वित्तीय शर्तें

कीमतें करों के बिना हैं; लागू वैट बीजक में जोड़ा जाता है। भुगतान हमारे सुरक्षित भुगतान प्रदाता (Stripe) के माध्यम से, ऑर्डर के समय प्रस्तावित भुगतान साधनों से ऑनलाइन किया जाता है। ग्राहक अपने पंजीकृत भुगतान साधन से सदस्यता की किस्तें लिए जाने के लिए प्राधिकृत करता है।

भुगतान विफल होने और सूचना के पंद्रह (15) दिनों के भीतर नियमित न किए जाने पर, Metaventus नियमित होने तक सेवाओं तक पहुँच निलंबित कर सकता है और उसके बाद खाता समाप्त कर सकता है।

Metaventus अपनी कीमतों में संशोधन कर सकता है; प्रत्येक संशोधन उसके लागू होने से कम से कम तीस (30) दिन पहले सूचित किया जाता है और अगले नवीनीकरण पर प्रभावी होता है। सहमति न बनने पर ग्राहक अपनी सदस्यता का नवीनीकरण न करने का विकल्प चुन सकता है।

5. अवधि और समाप्ति

सदस्यता उस अवधि के लिए ली जाती है जो सदस्यता लेते समय चुनी गई थी। ग्राहक कभी भी प्लेटफ़ॉर्म से नवीनीकरण समाप्त कर सकता है, जो चालू अवधि के अंत में प्रभावी होगा; पहले से चुकाई गई राशियाँ अर्जित रहती हैं और कोई आनुपातिक वापसी देय नहीं है।

प्रत्येक पक्ष दूसरे पक्ष के गंभीर उल्लंघन की स्थिति में, जो लिखित सूचना के तीस (30) दिनों के भीतर ठीक न किया गया हो, स्वतः अनुबंध समाप्त कर सकता है। Metaventus उपयोग की शर्तों के गंभीर उल्लंघन (विशेष रूप से «स्वीकार्य उपयोग» खंड), प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा के लिए जोखिम, या किसी विधिक बाध्यता की स्थिति में तुरंत पहुँच निलंबित कर सकता है।

6. सेवा स्तर और रखरखाव

Metaventus सेवाओं को व्यावसायिक रूप से उचित प्रयासों के साथ, कला के नियमों के अनुरूप प्रदान करता है, बिना किसी संख्यात्मक उपलब्धता प्रतिबद्धता के। सेवाओं की स्थिति और घटनाएँ https://status.metaventus.com पर प्रकाशित की जाती हैं। नियोजित रखरखाव यथासंभव कार्यसमय के बाहर किया जाता है और पहले से घोषित किया जाता है।

7. सहायता

सहायता contact@metaventus.com पर ईमेल द्वारा, सोमवार से शुक्रवार, फ़्रेंच कार्यसमय में उपलब्ध है। Metaventus यथाशीघ्र उत्तर देने का प्रयास करता है और अवरोधक घटनाओं को प्राथमिकता देता है।

8. डेटा, प्रतिवर्तनीयता और विलोपन

ग्राहक अपनी ग्राहक सामग्री का स्वामी बना रहता है। सदस्यता की पूरी अवधि में ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाओं से अपना डेटा मानक प्रारूपों में निर्यात कर सकता है।

समाप्ति पर ग्राहक सामग्री तीस (30) दिनों के भीतर हटा दी जाती है, सिवाय विधिक संरक्षण बाध्यता के। लॉग और अंकेक्षण डेटा की प्रतिधारण अवधियाँ प्रशासन केंद्र से देखी जा सकती हैं और प्रदर्शित अनुपालन न्यूनतम सीमाओं का सम्मान करते हुए आंशिक रूप से विन्यस्त की जा सकती हैं।

9. उप-प्रसंस्करण और होस्टिंग

डेटा यूरोपीय संघ के भीतर होस्ट किया जाता है। कुछ सुविधाओं के लिए (विशेष रूप से संचार भेजना और AI सुविधाएँ) Metaventus विशेषज्ञ उप-प्रसंस्करणकर्ताओं का सहारा लेता है, जिन्हें उनकी गारंटियों के आधार पर चुना जाता है, और यूरोपीय संघ के बाहर होने वाले प्रत्येक हस्तांतरण को उपयुक्त गारंटियों (मानक संविदात्मक खंड) से नियंत्रित करता है। उप-प्रसंस्करणकर्ताओं की सूची लिखित अनुरोध पर उपलब्ध है और एक पृथक डेटा प्रसंस्करण अनुबंध (DPA) का विषय है।

ग्राहक सामग्री के प्रसंस्करण के लिए Metaventus GDPR के अनुच्छेद 28 के अर्थ में प्रसंस्करणकर्ता के रूप में, ग्राहक के निर्देश पर कार्य करता है।

10. गोपनीयता

प्रत्येक पक्ष अनुबंध के अवसर पर जानी गई दूसरे पक्ष की गैर-सार्वजनिक सूचनाओं की गोपनीयता, अनुबंध की अवधि तक और उसकी समाप्ति के पाँच (5) वर्ष बाद तक बनाए रखने के लिए सहमत है।

11. गारंटियाँ और दायित्व

Metaventus यह गारंटी नहीं देता कि सेवाएँ त्रुटियों या व्यवधानों से मुक्त होंगी। Metaventus का दायित्व, चाहे कारण कोई भी हो, प्रत्यक्ष क्षति तक सीमित है और उस राशि तक सीमित है जो ग्राहक ने क्षति उत्पन्न करने वाली घटना से पूर्ववर्ती छह (6) महीनों में सेवाओं के लिए वास्तव में चुकाई है। नि:शुल्क प्रस्ताव के संबंध में दायित्व कानून द्वारा अनुमत सीमा में अपवर्जित है।

अप्रत्यक्ष क्षतियाँ अपवर्जित हैं: डेटा, कारोबार, मार्जिन, ग्राहकों की हानि, छवि की क्षति या ग्राहक द्वारा भेजे गए संचार से जुड़ी तृतीय-पक्ष कार्रवाइयाँ।

12. अप्रत्याशित घटना

कोई भी पक्ष फ़्रेंच सिविल संहिता के अनुच्छेद 1218 और फ़्रेंच न्यायशास्त्र के अर्थ में अप्रत्याशित घटना (जिसमें विशेष रूप से किसी संचालक या होस्टिंग प्रदाता की गंभीर विफलता, बड़े पैमाने का साइबर हमला, प्राकृतिक आपदा सम्मिलित हैं) से उत्पन्न चूक के लिए उत्तरदायी नहीं है।

13. व्यावसायिक संदर्भ

ग्राहक Metaventus को अपने नाम और लोगो का उल्लेख व्यावसायिक संदर्भ के रूप में अपने माध्यमों (वेबसाइट, प्रस्तुतियाँ, सामाजिक नेटवर्क) पर करने की अनुमति देता है। यह अनुमति contact@metaventus.com पर एक सामान्य ईमेल द्वारा कभी भी वापस ली जा सकती है।

14. विविध

यदि सेवा की शर्तों का कोई प्रावधान शून्य घोषित हो जाए, तो शेष प्रभावी बने रहते हैं। किसी उल्लंघन का दावा न करना अधिकार का परित्याग नहीं माना जाता। ग्राहक Metaventus की पूर्व लिखित सहमति के बिना अनुबंध हस्तांतरित नहीं कर सकता। सेवा की शर्तें, उपयोग की शर्तें, कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपयोग चार्टर और उनमें संदर्भित दस्तावेज़ मिलकर संपूर्ण सहमति बनाते हैं।

15. भाषा

ये उपयोग की शर्तें फ़्रेंच में तैयार की गई हैं। यदि सुविधा के लिए अनुवाद उपलब्ध कराया जाता है, तो केवल फ़्रेंच संस्करण ही मान्य है और मतभेद की स्थिति में वही प्रभावी होगा।

16. लागू कानून और अधिकार-क्षेत्र

सेवा की शर्तें फ़्रेंच कानून के अधीन हैं। प्रत्येक विवाद रूआँ वाणिज्य न्यायालय के अनन्य अधिकार-क्षेत्र में आता है, जिसमें अंतरिम कार्यवाही और एक से अधिक प्रतिवादी होने की स्थिति भी सम्मिलित है।