Versie 1.0 — van toepassing vanaf de publicatie ervan.
1. Partijen en voorwerp
Deze Algemene Servicevoorwaarden vormen de overeenkomst tussen VENTUS, vereenvoudigde vennootschap op aandelen met een kapitaal van 60 000 €, handels- en vennootschapsregister Rouen 917 982 969, maatschappelijke zetel 14 chemin des Tilleuls, 76130 Mont-Saint-Aignan, Frankrijk („Metaventus”) en de entiteit die houder is van de account („de Klant”), vertegenwoordigd door haar eigenaar of haar beheerders.
Zij regelen het afsluiten, het leveren en het factureren van de Diensten van het Metaventus-platform. Zij vullen de Gebruiksvoorwaarden aan, die van toepassing zijn op elke Gebruiker van de Klant. Het Platform is voorbehouden aan professioneel gebruik (B2B).
2. Abonnement en pakketten
De Diensten worden aangeboden in de vorm van pakketten (waarvan de details bij het afsluiten op het Platform staan vermeld), als maandelijks of jaarlijks abonnement, met stilzwijgende verlenging voor opeenvolgende perioden van dezelfde duur, behoudens opzegging vóór de lopende vervaldag.
De Klant kan op elk moment van pakket veranderen; een overstap naar een hoger pakket gaat onmiddellijk in met facturatie naar rato, een overstap naar een lager pakket gaat in op de volgende vervaldag.
Gratis aanbiedingen of proefaanbiedingen kunnen op elk moment worden gewijzigd, beperkt of stopgezet, zonder vergoeding, met redelijke voorafgaande informatie.
3. Vooruitbetaalde tegoeden
Bepaalde vormen van gebruik (met name sms, telefonie, AI-verwerkingen, documentherkenning) worden verrekend met vooruitbetaalde tegoeden, aangekocht via het Platform tegen het tarief dat op het moment van aankoop geldt.
De tegoeden zijn twaalf (12) maanden geldig vanaf de aankoopdatum, zijn niet terugbetaalbaar en niet inwisselbaar tegen contanten, ook niet bij opzegging. De omrekeningsverhouding tegoed/gebruik per kanaal wordt in het Platform weergegeven en kan evolueren om de kosten van derde operatoren weer te geven; wijzigingen gelden enkel voor later verbruik.
4. Financiële voorwaarden
De prijzen zijn exclusief belastingen; de toepasselijke btw wordt bij de facturatie toegevoegd. De betaling gebeurt online bij onze beveiligde betaaldienstverlener (Stripe), met de betaalmiddelen die bij de bestelling worden aangeboden. De Klant machtigt de afhouding van de abonnementstermijnen op het geregistreerde betaalmiddel.
Bij een mislukte betaling die niet binnen vijftien (15) dagen na kennisgeving wordt geregulariseerd, kan Metaventus de toegang tot de Diensten opschorten tot regularisatie en vervolgens de account opzeggen.
Metaventus kan haar prijzen herzien; elke herziening wordt ten minste dertig (30) dagen vóór de toepassing ervan meegedeeld en gaat in bij de volgende verlenging. Bij gebrek aan akkoord kan de Klant zijn abonnement niet verlengen.
5. Duur, opzegging
Het abonnement wordt aangegaan voor de bij het afsluiten gekozen duur. De Klant kan de verlenging op elk moment via het Platform beëindigen, met uitwerking op het einde van de lopende periode; reeds betaalde bedragen blijven verworven en er is geen terugbetaling naar rato verschuldigd.
Elke partij kan van rechtswege opzeggen bij een ernstige tekortkoming van de andere partij die niet binnen dertig (30) dagen na een schriftelijke ingebrekestelling is hersteld. Metaventus kan de toegang onmiddellijk opschorten bij een ernstige schending van de Gebruiksvoorwaarden (met name van de rubriek „Aanvaardbaar gebruik”), bij een risico voor de beveiliging van het Platform of bij een wettelijke verplichting.
6. Serviceniveau en onderhoud
Metaventus levert de Diensten met commercieel redelijke inspanningen, volgens de regels van de kunst, zonder becijferde beschikbaarheidsverbintenis. De status van de diensten en de incidenten worden gepubliceerd op https://status.metaventus.com. Gepland onderhoud wordt voor zover mogelijk buiten de kantooruren uitgevoerd en vooraf aangekondigd.
7. Ondersteuning
De ondersteuning is bereikbaar per e-mail op contact@metaventus.com, van maandag tot vrijdag, tijdens de Franse kantooruren. Metaventus streeft ernaar zo snel mogelijk te antwoorden en geeft voorrang aan blokkerende incidenten.
8. Gegevens, omkeerbaarheid en verwijdering
De Klant blijft eigenaar van zijn Klantmateriaal. Gedurende de gehele looptijd van het abonnement kan de Klant zijn gegevens in standaardformaten exporteren via de functies van het Platform.
Bij opzegging wordt het Klantmateriaal binnen dertig (30) dagen verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplicht. De bewaartermijnen van de logboeken en auditgegevens zijn raadpleegbaar en deels configureerbaar vanuit het beheercentrum, met inachtneming van de weergegeven nalevingsminima.
9. Subverwerking en hosting
De gegevens worden gehost binnen de Europese Unie. Voor bepaalde functies (met name het versturen van communicatie en de AI-functies) doet Metaventus een beroep op gespecialiseerde subverwerkers, geselecteerd op hun waarborgen, en omkadert zij elke doorgifte buiten de EU met passende waarborgen (modelcontractbepalingen). De lijst van subverwerkers is op schriftelijk verzoek beschikbaar en maakt het voorwerp uit van een afzonderlijke Verwerkersovereenkomst (DPA).
Voor de verwerking van het Klantmateriaal treedt Metaventus op als verwerker in de zin van artikel 28 AVG, op instructie van de Klant.
10. Vertrouwelijkheid
Elke partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van de niet-openbare informatie van de andere partij waarvan zij naar aanleiding van de overeenkomst kennis krijgt, gedurende de looptijd ervan en vijf (5) jaar na het einde ervan.
11. Garanties en aansprakelijkheid
Metaventus garandeert niet dat de Diensten vrij zijn van fouten of onderbrekingen. De aansprakelijkheid van Metaventus is, uit welken hoofde ook, beperkt tot directe schade en begrensd tot het bedrag dat de Klant voor de Diensten daadwerkelijk heeft betaald in de zes (6) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit. Aansprakelijkheid uit hoofde van een gratis aanbod is uitgesloten, binnen de door de wet toegestane grenzen.
Uitgesloten is indirecte schade: verlies van gegevens, van omzet, van marge, van klanten, imagoschade of vorderingen van derden in verband met de door de Klant verzonden communicatie.
12. Overmacht
Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming veroorzaakt door overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek en van de Franse rechtspraak (met inbegrip van met name een ernstige storing bij een operator of een hostingaanbieder, een grootschalige cyberaanval, een natuurramp).
13. Commerciële referentie
De Klant machtigt Metaventus om zijn naam en logo als commerciële referentie te vermelden op haar dragers (website, presentaties, sociale netwerken). Deze machtiging is op elk moment herroepbaar via een eenvoudige e-mail naar contact@metaventus.com.
14. Diversen
Indien een bepaling van de Servicevoorwaarden nietig wordt verklaard, blijven de overige van kracht. Het niet inroepen van een tekortkoming geldt niet als afstand. De Klant kan de overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Metaventus. De Servicevoorwaarden, de Gebruiksvoorwaarden, het Handvest voor het gebruik van AI en de documenten waarnaar zij verwijzen vormen de gehele overeenkomst.
15. Taal
Deze Gebruiksvoorwaarden zijn in het Frans opgesteld. Indien ter informatie een vertaling wordt verstrekt, is alleen de Franse versie rechtsgeldig en heeft zij voorrang bij afwijkingen.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
De Servicevoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. Elk geschil behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de Handelsrechtbank van Rouen, ook in kort geding en bij meerdere verweerders.