Versione 1.0 — applicabili a decorrere dalla loro pubblicazione.
1. Parti e oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Servizio formano il contratto concluso tra VENTUS, società per azioni semplificata con capitale di 60 000 €, Registro delle imprese di Rouen 917 982 969, sede legale 14 chemin des Tilleuls, 76130 Mont-Saint-Aignan, Francia («Metaventus») e l'entità titolare dell'account («il Cliente»), rappresentata dal suo proprietario o dai suoi amministratori.
Esse disciplinano la sottoscrizione, la fornitura e la fatturazione dei Servizi della piattaforma Metaventus. Integrano le Condizioni Generali d'Uso, applicabili a ciascun Utente del Cliente. La Piattaforma è riservata a un uso professionale (B2B).
2. Sottoscrizione e piani
I Servizi sono proposti sotto forma di piani (il cui dettaglio figura nella Piattaforma al momento della sottoscrizione), in abbonamento mensile o annuale, con rinnovo automatico per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta prima della scadenza in corso.
Il Cliente può cambiare piano in qualsiasi momento; il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato con fatturazione pro rata, il passaggio a un piano inferiore ha effetto alla scadenza successiva.
Le offerte gratuite o di prova possono essere modificate, limitate o interrotte in qualsiasi momento, senza indennizzo, con ragionevole informazione preventiva.
3. Crediti prepagati
Taluni utilizzi (in particolare SMS, telefonia, elaborazioni IA, riconoscimento di documenti) sono scalati in crediti prepagati, acquistati dalla Piattaforma alla tariffa in vigore al momento dell'acquisto.
I crediti sono validi dodici (12) mesi dalla data di acquisto, non sono rimborsabili né convertibili in denaro, anche in caso di disdetta. Il tasso di conversione credito/utilizzo per canale è indicato nella Piattaforma e può evolvere per riflettere i costi degli operatori terzi; le evoluzioni si applicano solo ai consumi successivi.
4. Condizioni economiche
I prezzi si intendono al netto delle imposte; l'IVA applicabile è aggiunta in fattura. Il pagamento avviene online presso il nostro prestatore di pagamento sicuro (Stripe), con i mezzi di pagamento proposti al momento dell'ordine. Il Cliente autorizza l'addebito delle scadenze del proprio abbonamento sul mezzo di pagamento registrato.
In caso di pagamento non riuscito e non regolarizzato entro quindici (15) giorni dalla notifica, Metaventus può sospendere l'accesso ai Servizi fino alla regolarizzazione e successivamente risolvere l'account.
Metaventus può rivedere i propri prezzi; ogni revisione è notificata almeno trenta (30) giorni prima della sua applicazione e ha effetto al rinnovo successivo. In mancanza di accordo, il Cliente può non rinnovare la propria sottoscrizione.
5. Durata, risoluzione
L'abbonamento è concluso per la durata scelta alla sottoscrizione. Il Cliente può porre fine al rinnovo in qualsiasi momento dalla Piattaforma, con effetto alla fine del periodo in corso; le somme già versate restano acquisite e non è dovuto alcun rimborso pro rata.
Ciascuna parte può risolvere di diritto in caso di inadempimento grave dell'altra parte non sanato entro trenta (30) giorni da una diffida scritta. Metaventus può sospendere immediatamente l'accesso in caso di violazione grave delle Condizioni Generali d'Uso (in particolare della sezione «Utilizzo accettabile»), di rischio per la sicurezza della Piattaforma o di obbligo di legge.
6. Livello di servizio e manutenzione
Metaventus fornisce i Servizi con sforzi commercialmente ragionevoli, secondo le regole dell'arte, senza impegno di disponibilità quantificato. Lo stato dei servizi e gli incidenti sono pubblicati su https://status.metaventus.com. Le manutenzioni programmate sono, per quanto possibile, effettuate al di fuori dell'orario lavorativo e annunciate in anticipo.
7. Assistenza
L'assistenza è accessibile via email all'indirizzo contact@metaventus.com, dal lunedì al venerdì, negli orari lavorativi francesi. Metaventus si adopera per rispondere nei migliori termini, dando priorità agli incidenti bloccanti.
8. Dati, reversibilità e cancellazione
Il Cliente resta proprietario del proprio Contenuto del Cliente. Per tutta la durata dell'abbonamento, il Cliente può esportare i propri dati in formati standard tramite le funzionalità della Piattaforma.
Alla risoluzione, il Contenuto del Cliente è cancellato entro trenta (30) giorni, salvo obbligo legale di conservazione. Le durate di conservazione dei registri e dei dati di audit sono consultabili e, in parte, configurabili dal centro di amministrazione, nel rispetto dei minimi di conformità indicati.
9. Subappalto e hosting
I dati sono ospitati all'interno dell'Unione europea. Per talune funzionalità (in particolare l'invio di comunicazioni e le funzionalità di IA), Metaventus ricorre a sub-responsabili specializzati, selezionati per le loro garanzie, e inquadra ogni trasferimento fuori dall'UE con garanzie appropriate (clausole contrattuali tipo). L'elenco dei sub-responsabili è disponibile su richiesta scritta e forma oggetto di un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) dedicato.
Per il trattamento del Contenuto del Cliente, Metaventus agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, su istruzione del Cliente.
10. Riservatezza
Ciascuna parte si impegna a preservare la riservatezza delle informazioni non pubbliche dell'altra parte di cui venga a conoscenza in occasione del contratto, per la sua durata e cinque (5) anni dopo il suo termine.
11. Garanzie e responsabilità
Metaventus non garantisce che i Servizi siano esenti da errori o interruzioni. La responsabilità di Metaventus, a qualsiasi titolo, è limitata ai danni diretti ed è contenuta entro l'importo effettivamente pagato dal Cliente a titolo dei Servizi nel corso dei sei (6) mesi precedenti il fatto generatore. La responsabilità a titolo di un'offerta gratuita è esclusa, nei limiti consentiti dalla legge.
Sono esclusi i danni indiretti: perdite di dati, di fatturato, di margine, di clientela, pregiudizio d'immagine o azioni di terzi legate alle comunicazioni inviate dal Cliente.
12. Forza maggiore
Nessuna parte risponde di un inadempimento causato da un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese e della giurisprudenza francese (inclusi in particolare un guasto grave di un operatore o di un fornitore di hosting, un attacco informatico di vasta portata, una catastrofe naturale).
13. Referenza commerciale
Il Cliente autorizza Metaventus a citare la propria denominazione e il proprio logo a titolo di referenza commerciale sui propri supporti (sito, presentazioni, social network). Tale autorizzazione è revocabile in qualsiasi momento con semplice email a contact@metaventus.com.
14. Varie
Se una clausola delle Condizioni Generali di Servizio è dichiarata nulla, le altre restano in vigore. Il fatto di non avvalersi di un inadempimento non vale rinuncia. Il Cliente non può cedere il contratto senza previo accordo scritto di Metaventus. Le Condizioni Generali di Servizio, le Condizioni Generali d'Uso, la Carta di Utilizzo dell'IA e i documenti da esse richiamati costituiscono l'integralità dell'accordo.
15. Lingua
Le presenti Condizioni Generali d'Uso sono redatte in francese. Qualora sia fornita una traduzione per comodità, solo la versione francese fa fede e prevale in caso di divergenza.
16. Legge applicabile e foro competente
Le Condizioni Generali di Servizio sono sottoposte al diritto francese. Ogni controversia è di competenza esclusiva del Tribunale di commercio di Rouen, anche in sede cautelare e in caso di pluralità di convenuti.